Хоум кредит банк не выдает вклады



Отзывы о вкладах банка Хоум Кредит Банка

Ну ребят, ну это позорище просто.

Некогда пользовался продуктами банка (карта рассрочки, дебетовая карта), все было отлично, но продукты перестали быть выгодным, позакрывал. Сейчас заинтересовал процент по накопительному счёту 5,4%, решил перевести все деньги к вам.

Пытаюсь открыть накопительный счёт в мобильном приложении. Пишет ошибку «попробуйте ещё раз или продолжите позже». Обращаюсь в чат, там мне посоветовали открыть. Читать далее

Ну ребят, ну это позорище просто.

Некогда пользовался продуктами банка (карта рассрочки, дебетовая карта), все было отлично, но продукты перестали быть выгодным, позакрывал. Сейчас заинтересовал процент по накопительному счёту 5,4%, решил перевести все деньги к вам.

Пытаюсь открыть накопительный счёт в мобильном приложении. Пишет ошибку «попробуйте ещё раз или продолжите позже». Обращаюсь в чат, там мне посоветовали открыть накопительный счёт через сайт.
Захожу в личный кабинет. Там я вижу только «накопительный счёт new» под 4%. В этот момент я обращаю внимание, что в приложении то указана ставка 4,6%, вместо обещанных на сайте 5,4%.

Итог, у вас в 3 системах банка абсолютно разная информация. Вы что ли вручную обновляете эту инфу и просто забили?

Итог второй, через приложение открыть принципе невозможно из-за ошибки, на которую плевать поддержке, через интернет банк не очень то и хочется открывать под 4%. Ну а если нажать кнопку «оформить вклад» на сайте, просто выдаёт список отделений. Т.е. дистанционно открыть счёт я не могу.

Я конечно могу поехать в субботу в офис и открыть там. Но где гарантии, что когда мне понадобится снять часть денег, мне не придётся ради этого ехать в офис?

Для решения вопроса прошу Вас направить скриншот ошибки на Forum_bank@homecredit.ru . В теме письма укажите ссылку на отзыв.

С уважением, эксперт Анастасия.

Хочу оставить отзыв о банковском отделении в городе Ростове-на-Дону пр.Сельмаш 18.
В данном офисе обслуживаюсь не первый год, и очень доволен компетентностью сотрудников, внимательностью. Благодарю за качество и скорость обслуживания. Буду советовать своим близким и друзьям данный офис в Ростове-на-Дону.

Добрый день.
Приятно, что Вы нашли время поделиться своими впечатлениями от обслуживания. Коллегам из офиса передали Ваши слова благодарности

Будем вдвойне признательны, если Вы поделитесь в комментариях примерами из нашего многолетнего сотрудничества, например: оперативная помощь в вопросах, качественное и быстрое обслуживание, нестандартная ситуация и ее решение (с указанием дат и событий).

Спасибо за доверие и высокую оценку!

29.01.2021 Я обратилась на горячую линию банка с вопросом по закрытию вклада. Суть вопроса: не потеряю ли я проценты , если закрою вклад досрочно. Вклад был открыт на 12 месяцев 05.04.2019 под 8% и пролонгирован ещё на год под 4%. Дата окончания вклада была 05.04.2021. Проценты начислялись на карту космос ежемесячно пятого числа. Позвонив на горячую линию и задав свой вопрос, я была заверена сотрудником что раз проценты начисляются мне ежемесячно на карту , при закрытии вклада досрочно я их не теряю, единственное рекомендовала дождаться пятого февраля, чтобы не потерять процент за январь месяц.

Дождавшись начисления процентов за январь, 06.02.2021 я закрыла вклад и какого же было мое удивление, когда сумма вклада уменьшилась ровно на сумму всех начисленных процентов за десять месяцев. Сумма вклада 1100000 , сумма начисленных процентов за 10 мес 36 707, а сумма вклада уменьшилась до 1063293. Банк удержал все начисленные проценты . Я сразу же позвонила на горячую линию с просьбой отменить операцию закрытия вклада, тк в информации по вкладу висело : ожидание закрытия вклада, те он ещё не был закрыт. Но девушка с горячей линии мне ответила что это невозможно из-за позднего времени (было 21:15) и эксперты банка уже все ушли. Единственное что было предложено создать обращение ( №11218734), которое должны были рассмотреть до 08.02.2021, но так до сих пор и не ответили. Дело в том , что я бы не стала закрывать вклад если бы меня правильно проинформировали и сказали что проценты вычтут . Более того, как только я поняла что меня обманули и увидела, что % вычли, я сразу же позвонила чтобы отменить операцию, пока вклад ещё не был закрыт.

Я являюсь клиентом банка уже давно и хочу сотрудничать далее и прошу лояльно рассмотреть мою претензию и вернуть мне все начисленные проценты, так как здесь явно видна вина сотрудника банка, которая дала мне ложную информацию . Я готова продлить этот вклад до окончания его действия лишь бы вернули проценты.

Добрый день.
К сожалению, я не смогла связаться с Вами для предоставления информации по отзыву.
Мы проведем проверку по описанной ситуации, в том числе и прослушаем разговоры с сотрудниками. О результате я проинформирую Вас дополнительно.
Спасибо за отзыв.

Хочу выразить благодарность сотрудникам банка Хоум Кредит Анжеле А-ян и Елене А-ой. Я не первый раз обращаюсь к ним с различными вопросами и всегда получаю исчерпывающие и доброжелательные ответы. Большое спасибо! Побольше бы таких сотрудников! Приятно приходить в Ваш офис!

Прошу премировать Ваших лучших сотрудников и ещё раз благодарю их за кропотливый труд.

Спасибо за положительный отзыв.
Приятно осознавать, что наш сервис приносит клиентам такие положительные эмоции.
Будем вдвойне признательны, если Вы поделитесь в комментариях примерами из нашего многолетнего сотрудничества, например: оперативная помощь в вопросах, качественное и быстрое обслуживание, нестандартная ситуация и ее решение (с указанием дат и событий).
Слова благодарности будут переданы коллегам в офисе.

С уважением, эксперт Елена.

Спасибо, что нашли время для написания положительного отзыва. Для нас очень важно, когда сотрудники оперативно и быстро решают вопрос Клиента. Коллеге обязательно передадим слова благодарности и поощрим за добросовестную работу.

Обещаем и дальше прилагать все усилия к тому, чтобы наше сотрудничество только радовало.

С уважением, эксперт Анастасия.

Я Б-ва Людмила В. клиент банка Хоум Кредит уже не первый год.

Хочу выразить благодарность сотруднику Ш-ой Ирине Е., которая работает в этом банке по адресу Ростов-на-Дону пр.Сельмаш 18, за ее компетентность, и индивидуальный подход. Я очень довольна, что попала в данный офис, где всегда царит хорошая атмосфера и очень внимательный персонал.

Добрый день.
Спасибо, что поделились приятными впечатлениями от полученной консультации и индивидуального подхода в решении возникшего вопроса. Слова благодарности передадим коллеге и поощрим за добросовестную работу. Благодарю за отзыв и доверие!

С уважением, эксперт Анастасия.

У меня уменьшился процент по накопительному счету, и поэтому, промониторив банковские предложения, я выбрала 3 банка с почти одинаковыми условиями по накопительному счету. Но, выбор пал на банк Хоум Кредит, так как ранее в этом банке у меня был вклад, карта Польза (закрыла, так как перестали устраивать условия) и есть действующая дебетовая карта (которой не пользуюсь). 02.02.21 в 16 ч за консультацией по накопительному счету я обратилась в офис по адресу г. Саратов, ул. им Чапаева В.И., д. 47. Сложилось впечатление, что я больше знаю об этом продукте. Оператор банка смогла ответить на вопрос о порядке начисления процента (на минимальный остаток или на ежедневный) только после консультации с другим оператором; сказала и после моего вопроса еще раз повторила, что капитализации нет (хотя на ее информационном листке было написано, что по выбору клиента проценты или капитализируются или нет). Когда я спросила, про имеющуюся у меня карту, оператор сказала, что к этому вкладу обязательно открывается карта, бесплатная в обслуживании. Подумав, что я не правильно прочитала информацию по накопительному счету на сайте банка, и оператор банка прав, выйдя из офиса, я позвонила на горячую линия банка Хоум Кредит. И получила консультацию, что проценты капитализируются и не обязательно заводить новую карту к счету. Условия меня устраивали.

Я сняла деньги и вернулась в офис банка. Не желая тратить время, я обратилась к другому (как мне казалось более компетентному) оператору. Девушка несколько раз пыталась меня перенаправить к оператору, у которого я ранее консультировалась, на что я ей возражала, что оператор не знает условия капитализации («Как это не знает. Я ей сейчас скажу»), не знает, что не обязательно заводить карту. И вот тут меня ждал большой сюрприз . Оказывается к этому накопительному счету обязательно заводится карта, и не просто карта, а карта Польза. И вишенка на торте: по этой карте нужно обязательно совершить покупки на 2 тыс.руб., иначе такого процента, как заявлено, на накопительном счете не будет… На мой вопрос, почему этой информации нет ни на сайте, ни у оператора горлинии, не сказал предыдущий оператор банка, мне было заявлено, что такое у них распоряжение. Когда я спросила, какие еще у меня есть варианты, чтобы открыть накопительный счет, мне было предложено сделать это онлайн (тогда никаких условий нет). Замечательная ситуация: клиент, сбегал в другой банк (кстати был сильный дождь), снял деньги, принес и готов их отдать банку, а ему предлагают открыть счет из дома (т.е. положить деньги обратно в банк и потом перевести их с комиссией в Хоум Кредит).

В общем, крайне не рекомендую банк, в котором навязывают услуги, в приоритете выполнение плана по некоторым услугам и абсолютная не заинтересованность в удержании клиентов.

Кстати на горячей линии меня уверили, что никакого распоряжения об обязательной привязке к открываемому счету карты Польза и тратах по ней нет. Это ноу-хау управленцев Саратовского филиала??

Мне жаль, что произошла такая не приятная ситуация.

Спасибо, что Вы не остались равнодушны и сообщили нам об этом инциденте.
С сотрудниками проведены беседы, а также будет проведено дополнительное обучение, чтобы исключить такие случае в дальнейшем.

Сегодня с Вами связался управляющий офисом и принес извинения за возникшую ситуацию. Я надеюсь, что Вы измените свое решение и мы сможем увидеть Вас в числе наших клиентов .

С уважением, эксперт Анастасия.

Мобильное приложение Хоум Кредит. Смартфон Apple. Браузер в компьютере Apple: Chrome и Safari.

При попытке просмотра истории операций дебетовой карты на протяжении уже более 2-х месяцев отображается ошибка загрузки. Та же история и с просмотром операций на вкладах — появляется сообщение: «Не удалось загрузить список операций. Попробуйте ещё раз или сделайте это позже.» И так постоянно.

При обращении в чате. Читать далее

Мобильное приложение Хоум Кредит. Смартфон Apple. Браузер в компьютере Apple: Chrome и Safari.

При попытке просмотра истории операций дебетовой карты на протяжении уже более 2-х месяцев отображается ошибка загрузки. Та же история и с просмотром операций на вкладах — появляется сообщение: «Не удалось загрузить список операций. Попробуйте ещё раз или сделайте это позже.» И так постоянно.

При обращении в чате мобильного приложения (количество обращения — 6 шт.) адекватных ответов нет, проблема не решается. Прошу решить проблему, либо я вынужден буду обратиться с жалобой в ЦБ РФ.

Благодарю Вас за уделённое время для беседы.
Передали информацию коллегам из технического сопровождения, ошибка устранена, прошу проверить. Приношу свои искренние извинения за доставленные неудобства.

С Уважением, эксперт Николай.

Подключил в офисе интернет-банк. Выдали карту. Пополнил карту через интернет-банк. Пытаюсь открыть вклад. А единственная доступная операция: открытие вклада на 1000р.. Позвонил по номеру 88007008006. А там заглушка.

Написал в чат в ИБ. В итоге выяснилось, что ИБ у меня подключен ограниченный. Полный сделали только на следующий день. Теперь пытаюсь узнать, какие комиссии и лимиты есть при переводе с карты ХКФ через приложение другого банка. Читать далее

Подключил в офисе интернет-банк. Выдали карту. Пополнил карту через интернет-банк. Пытаюсь открыть вклад. А единственная доступная операция: открытие вклада на 1000р.. Позвонил по номеру 88007008006. А там заглушка.

Написал в чат в ИБ. В итоге выяснилось, что ИБ у меня подключен ограниченный. Полный сделали только на следующий день. Теперь пытаюсь узнать, какие комиссии и лимиты есть при переводе с карты ХКФ через приложение другого банка. В чате все дают разную информацию или отвечают копипастой не по теме.

Добрый день.
Благодарю Вас за отзыв.

Приношу извинения, что в чате Банка Вы так и не получили ответ на интересующий Вас вопрос.
В телефонном разговоре обсудили данную ситуацию, предоставлен ответ на возникший у Вас вопрос.
Для удобства в предоставлении информации по возникающим вопросам, направила в смс рабочие координаты, всегда буду рада Вам помочь.

С уважением, эксперт Елена.

Здравствуйте, хочу оставить положительный отзыв о сотруднице, В-ик Д., с которой мы общались в чате приложения Хоум Кредит. Она уделила мне более 1 часа, ответив на мой вопрос, +сделав подробный расчёт по накопительному счету. После чего у меня, как у клиента банка сложилось понимание о банковском продукте, о начислении процента по данному вкладу.

Побольше бы таких чутких, внимательных сотрудников, а главное ответственных и любящих свою. Читать далее

Здравствуйте, хочу оставить положительный отзыв о сотруднице, В-ик Д., с которой мы общались в чате приложения Хоум Кредит. Она уделила мне более 1 часа, ответив на мой вопрос, +сделав подробный расчёт по накопительному счету. После чего у меня, как у клиента банка сложилось понимание о банковском продукте, о начислении процента по данному вкладу.

Побольше бы таких чутких, внимательных сотрудников, а главное ответственных и любящих свою работу. Такие люди должны работать в банке и повышать его репутацию, благодаря знаниям. Огромное спасибо Вам, В-ик Д., вы заслуживаете награды от вашего руководства в виде премии 😋🌞

Спасибо за отзыв. Расскажите, пожалуйста, о проблеме, в результате которой обратились за помощью к сотруднице?

11.02.2021 14:00 Оценка не засчитана, так как нет ответа от автора

Добрый день.
Спасибо, что оставили положительный отзыв.

Приятно осознавать, что наша коллега является профессионалом и добросовестным сотрудником.
Мы рады, что Вы остались с положительными эмоциями после решения вопроса.
Дарья , уже вскоре получит Ваши слова благодарности.

С уважением, эксперт Елена.

Спасибо за отзыв. Укажите, пожалуйста, вы обращались с этим вопросом в банк? Что вам ответили консультанты?

10.02.2021 12:45 Оценка не засчитана, так как нет ответа от автора

К сожалению не смог с Вами связаться,чтобы уточнить информацию.

Закрытие вклада доступно в сервисе https://ib.homecredit.ru во вкладке продукта.На доступность могут влиять работы по улучшению сервиса,иных проблем с данной функцией не выявлено.

Я являюсь клиентом ООО «ХКФ Банк» уже 10 лет. В тарифах по расчетно-кассовому обслуживанию счетов по физических лиц от 21.01.2021 появился новый пункт 1.1.3.: «Выдача наличных денежных средств при расторжении договора банковского счета по заявлению Клиента или по инициативе Банка, в случаях, предусмотренных законодательством и при закрытии банковского счета – 10% от суммы, превышающей 600 000 руб. независимо от срока нахождения денежных средств на счете».

21.01.2021 я обратился в контакт-центр банка за разъяснениями, в каких случаях при снятии наличных денежных средств со счета будет применяться данный тариф, указав, что на что собираюсь открыть вклад на крупную сумму и данный пункт содержит для меня как для вкладчика очевидные риски (зачем открывать вклад, если все %% по нему спишут в комиссию?). Сотрудница КЦ не смогла сказать ничего внятного, ссылаясь то на сроки нахождения денег на счете, то на снятие денег, которые поступили безналичным путем (но по этому поводу в тарифах банка уже есть пункты 1.1.1. и 1.1.2). В конце концов, сотрудница сказала, что
данный пункт (1.1.3.) введен по требованиям ЦБ, который установил случаи его применения и размер комиссии. Разъяснения со ссылкой на ЦБ мне обещали отправить в личный кабинет. В то же вечер мне пришла СМС: «обращение 111233758 зарегистрировано. Необходимый документ будет подготовлен до 22.01.2021».

23.01.2021 не найдя никакого письма от банка в личном кабинет, я повторно обратился в контакт-центр. Но теперь по телефону мне категорично сказали, что ничего банк мне предоставлять не будет и все разъяснения были даны по телефону 21.01.2021. Т.е. меня после послали куда подальше.
Такой наглости не ожидал! Очевидно, в банке поняли, что никаких оснований применять данный тариф нет, ссылаясь на указания ЦБ нет, поэтому просто решили «слить» меня, сделав вид, что никакого запроса не было.

Но сделать вид не получится. По данному поводу мной будет направлена жалоба в Центральный банк. Надеюсь, там примут меры и применят к ХКФ банку соответствующие меры.

Данные условия,действительно регламентируются тарифами Банка по расчетно-кассовому обслуживанию Клиентов.

Пункт 1.1.3. применяется со стороны Банка в рамках мероприятий предусмотренных законодательством по 115-ФЗ. Если к операциям клиента со стороны банка вопросов нет, выдача денежных средств осуществляется без запретительной комиссии по п.1.1.3. при соблюдении условий указанных в п. 1.1.1. и 1.1.2. указанного Вами документа.

Несколько лет держал депозит на не малую сумму в данном банке
НО очень ПЛОХОЕ впечатление
1) Спустя 2 года пришло списание денег за обслуживание КАРТЫ КОТОРУЮ Я НЕ ЗАБИРАЛ, потому что👇
2) Ранее сотрудница банка просила подписать не понятные «бумажки» НЕ объясняя, что они означают
(Когда я начал настаивать) — она сказала, цитата: -«Не хотите подписывать, не надо, тогда не забирайте карту»
3) ДАЛЬШЕ СЛОЖНАЯ СХЕМАКарта которую я не стал забирать была закрыта самим банком ,НО спустя 2-3 года я открыл новую, ДАЛЬШЕ ПОШЛА ЖАРАНа новой карте у меня был 1 рубль и его банк списал В СЧЕТ ПОГАШЕНИЯ ДОЛГА ПО КАРТЕ КОТОРУЮ Я НЕ ЗАБИРАЛ ❗
Дальше ещё СМЕШНЕЕОказалось, что когда на эту карту упал 1 рубль в качестве погашения долга (банк посчитал это за «активность на карте» и спишет ещё как за 1 месяц обслуживания)
Напоминаю — по карте, которую Я НЕ ЗАБИРАЛ😅😅😅

ИтогКонкретная сотрудница (по адресу Кемерово Красноармейская 138 общалась в стиле (подписывай, что дают или иди от сюда)
А банк потом начал списывать деньги за карту которой не было вообще в природе.

Благодарю Вас за время,уделенное телефонному разговору,с разъяснением ситуации.

Указанный договор карты подготовлен к закрытию,счет будет закрыт в течение 45 дней.

Не так давно начал пользоваться накопительным счетом банка Хоум Кредит.

Что могу сказать об опыте использования? Это ад. Если вы храните все средства на этом счете для начисления ПНО – избегайте этого. Почему?

1. Перевод с накопительного счета Хоум Кредит на карту Хоум Кредит может длиться до 8 часов, т.е. по факту со слов сотрудника технической поддержки в чате: “Списание происходит в ночь с 00:00 до 08:00 по МСК. В. Читать далее

Не так давно начал пользоваться накопительным счетом банка Хоум Кредит.

Что могу сказать об опыте использования? Это ад. Если вы храните все средства на этом счете для начисления ПНО – избегайте этого. Почему?

1. Перевод с накопительного счета Хоум Кредит на карту Хоум Кредит может длиться до 8 часов, т.е. по факту со слов сотрудника технической поддержки в чате: “Списание происходит в ночь с 00:00 до 08:00 по МСК. В этот временной промежуток информация может отображаться некорректно. Не волнуйтесь, после 08:00 по МСК информация скорректируется и списание произойдет.

Мной были совершены переводы 16.01.2021 в 3:33 (МСК), 04:00, 04:35, 04:35, 04:52, 04:52. ВСЕ данные переводы совершились ТОЛЬКО в 07:05. При этом каждый раз при переводе была информация, что “Перевод выполнен”. Это как понимать? Перевод ВНУТРИ банка шел 3.5 часа – это НЕ НОРМАЛЬНО. Нигде нет информации о том, что перевод может идти до 8 часов, сообщение после перевода говорит о том, что перевод ВЫПОЛНЕН, а по факту – нет.

Деньги мне нужны были в момент совершения переводов, у всех нормальных банков это занимает секунды, тут же мне потребовалось ждать 3.5 часа и соответственно использовать другие возможности для оплаты.

2. Перевод с карты банка Хоум Кредит на накопительный счет Хоум Кредит. Вчера (15.01.2021) в 21:40-21:45 мне потребовалось сделать БОЛЕЕ 30 попыток совершить данный перевод, чтобы он наконец-то отработал успешно. И это не первый случай, но раньше попыток было меньше, не более 10. Это НЕ НОРМАЛЬНО.

Ну и просто еще пара проблем банка:

3. Входящие переводы СБП. По какой-то причине у Хоум Кредит банка постоянные проблемы с входящими переводами через систему быстрых платежей. Обычно в вечернее время, но бывает и днем, и утром. Пробовал делать в моменте с многих банков, ответ что-то типа: “Банк Хоум Кредит не отвечает, попробуйте позже”.

4. При переводе с карты ХоумКредит на накопительный счет ХоумКредит пару раз сталкивался с ситуацией: отказ в переводе, так как денежных средств на карте недостаточно. При этом на карте денег было с избытком, и они отображались в мобильном приложение банка. При обращении в техническую поддержку получил “отличный” ответ: “там комиссия 100 руб. поэтому и недостаточно средств”, при этом комиссией такие переводы не облагаются (внутри банка) и об это было явно написано в скриншоте, который я приложил в чат поддержки.

Можно сделать вывод, что компетентность сотрудников технической поддержки оставляет желать лучшего, если они даже не читают то, что написано в скриншоте…С другой стороны, судя по пункту 1 в данном отзыве, вполне возможно, что у вас даже эти сообщения с ошибкой указаны.

Вы что-то вообще планируете делать с этими проблемами?

По текущей реализации переводы на счета и со счетов вкладов заведенные до 23:30 МСК исполняются текущим днем, переводы заведенные с 23:30 МСК до 7:00 МСК, будут исполнены после 7:00 МСК.
Об этом Вы осведомлены при создании перевода в интернет банке.

15.01.2021 массовых проблем переводов с дебетовых карт на вклады не выявлено, а также отсутствуют ошибки при переводах через СБП.

С уважением, эксперт Анастасия.

15.01.2019 открыл через интернет-банк «Хоум Кредит» вклад, срок действия которого закончился 15.01.2021.

16.01.2021 войдя в приложение банка увидел, что мой вклад автоматически пролонгировался на условиях, которые меня не устраивают. При этом возможность закрыть вклад в интернет-банке отсутствует. Таким образом, банком «Хоум Кредит» существенно нарушены мои права, как клиента банка, я лишён возможности дистанционно закрыть вклад, который. Читать далее

15.01.2019 открыл через интернет-банк «Хоум Кредит» вклад, срок действия которого закончился 15.01.2021.

16.01.2021 войдя в приложение банка увидел, что мой вклад автоматически пролонгировался на условиях, которые меня не устраивают. При этом возможность закрыть вклад в интернет-банке отсутствует. Таким образом, банком «Хоум Кредит» существенно нарушены мои права, как клиента банка, я лишён возможности дистанционно закрыть вклад, который открывал так же — дистанционно.

Помимо этого нарушено одно из главных условий пролонгации вклада в соответствии с договором «аналогичность условий». То есть первоначальный вклад я мог закрыть дистанционного, а пролонгированный — нет. Я лишён возможности управления своими средствами, банком навязаны мне условия не соответствующие договору.

Добрый день.
Спасибо за отзыв.

В описываемой ситуации ошибки и нарушений со стороны Банка не выявлено.
Согласно условиям договора по Вкладу п. 7: Автоматическая пролонгация (продление) предусмотрено по условиям вклада 24 месяца или Аналогичного вклада по ставке в размере действующей в Банке на дату окончания Вклада.
Закрытие и открытие вкладов доступно дистанционно в интернет-банке.

С уважением, эксперт Елена.

15.01.2019г. в Банке (г. Москва, ДО «Тёплый стан») был открыт влад «Два доходных года Плюс» (Договор №244/00272 . В тексте указанного Договора указаны номера счетов вклада и связанного (текущего), на который в конце срока вклада перечисляется сумма начисленных процентов. На момент оформления Договора вклада, работником ДО Банка, Н.В., было озвучено безусловное и обязательное для клиента требование о внесении на открытый ко вкладу связанный (текущий) счёт денежных средств в сумме 10 тысяч рублей, что и было сделано. На вопрос о последующей судьбе депозита, внесённого на тот самый связанный (текущий) счёт, был получен ответ, что внесённая сумма (10 тыс. руб.) присоединится к начисленным в конце срока вклада процентам и в неизменном виде и качестве будет возвращена вкладчику. O’Key!

Сегодня, 15.01.2021г., в день возврата вклада + процентов с пресловутого связанного (текущего) счёта, выясняется, что от находящегося на этом счёте того самого депозита (10 тыс. руб.) Банк «откроил»/списал со счёта 297 рублей (?!) На резонный вопрос: «На каком основании?» прозвучал шокирующий ответ: «Ну, как же, Вам была выпущена некая карта (. ), Вы за ней не явились не смотря на отправленную от Банка СМС-ку, карта была уничтожена, а комиссию за её обслуживание Банк благополучно списал. На все возражения о том, что карта клиенту не требовалась и, соответственно, клиентом не заказывалась, что клиентский экземпляр Договора о ведении связанного счёта карты без его подписи и, фактически обнаружен клиентом в день закрытия вклада, Вразумительного и адекватного ответа не прозвучало.

В сухом остатке имеем откровенный и преднамеренный обман со стороны работника Банка Н.В. при заключении Договора вклада, подтасовку намерений клиента при получении банковских услуг и, подозреваю не бескорыстное, введение клиента в заблуждение. Сегодня, 15.01.2021г. Банку направлена письменная претензия (Заявление) по существу данного отзыва.

По итогам проверки ошибок со стороны сотрудника не выявлено.

Сотрудник сообщил клиенту корректные тарифы по карте на момент открытия договора.

Согласно тарифам, которые действовали с 01.10.2020 г. для бесплатного обслуживания необходимо было совершать покупки от 7000 руб. за расчетный период.

Мы уведомляли своих клиентов об изменении тарифов путем размещения информации на сайте Банка и местах оформления договоров, а также уведомляли по пуш-сообщению.

С уважением, эксперт Анастасия.

11.12.2020 я открыл вклад в Хоум Кредит банке. Скачал ваше мобильное приложение, объективно одно из самых нефункциональных приложений, которые я видел: без логики с кучей рекламы, отзывы на google play это подтверждают. В нем я не увидел своего вклада и открытого счета. Прошло несколько дней, ситуация не поменялась. Я позвонил в колцентр, в колцентре сотрудник так и не дал мне ответ, почему уже столько дней я в моб приложении хоум кредит банка не вижу своего счета с деньгами. Я устал ждать приехал в отделение московский пр. 195,Санкт-петербург. Составили обращение, некомпетентные сотрудники хлопали глазами
и не понимали, что делать.

После чего мне приходили смс:
21.12.2020 «Срок рассмотрения обращения10920607 изменен на 30.12.2020»
23.12.2020 «Обращение 10902897рассмотрено. Будет обработано в рамках обращения№10920607»
31.12.2020 «нам потребуется немного больше времени для решения вашего вопроса. Свяжемся с вами до 04.01.2021»

В приложении я так и не вижу открытого вклада. Банк хочет забратьмои деньги?! Что с вашей
системой? Уже практически МЕСЯЦ я не знаю где мои деньги и что с ними. БАНК ХОУМ КРЕДИТ Я ТРЕБУЮ! чтобы вы разобрались где мои деньги сейчас, и почему так плохо работают ваши сотрудники! Если ситуация не разрешится в ближайшее время я буду вынужден обратится в ПРОКУРАТУРУ!

Благодарю Вас за время,уделенное нашему телефонному разговору и возможность разъяснить ситуацию.

Вопрос с отображением информации о наличии действующих договоров урегулирован положительно,отображение доступно.Приносим Вам извинения за доставленные Вам неудобства.

21 декабря 2020 моя мама закрыла два депозита в других банках и пришла в офис Хоум кредит с целью открыть депозит, я была с ней в качестве сопровождающего лица, так как маме 75 лет, а сумма большая.

Две сотрудницы банка-управляющая и менеджер сразу предложили открыть более выгодный инвестиционный вклад под 7.4% вместо выбранного мамой. Нам объяснили,что вклад инвестиционнный ,что покупаются ГОСУДАРСТВЕННЫЕ облигации, что все надежно и. Читать далее

21 декабря 2020 моя мама закрыла два депозита в других банках и пришла в офис Хоум кредит с целью открыть депозит, я была с ней в качестве сопровождающего лица, так как маме 75 лет, а сумма большая.

Две сотрудницы банка-управляющая и менеджер сразу предложили открыть более выгодный инвестиционный вклад под 7.4% вместо выбранного мамой. Нам объяснили,что вклад инвестиционнный ,что покупаются ГОСУДАРСТВЕННЫЕ облигации, что все надежно и безопасно. Для открытия вклада необходимо было установить интернет-приложение, поэтому было решено открыть вклад на мое имя, поскольку пользоваться инетом мама не умеет.

После открытия счета мне на руки выдали документ о переводе средств компании БКС. Я попросила договор на вклад, мне объяснили, что документы будут готовы через три дня и предложили придти в офис 25 декабря.

25 декабря никаких документов в офисе не было. оказалось,что надо ждать, пока мне их пришлют на эл.почту.Тогда же принесли на подпись Уведомление о брокерской услуге и Согласие на обработку персональных данных,которую сказали подписать 21-ым числом. После нескольких звонков и часового ожидания мне прислали документы на имейл и распечатали их.

Что я обнаружила: Заявление-анкету на присоединение к системе электронного документооборота ,Поручение к генеральному соглашению №105119**** от 21декабря 2020 г об условиях форвардного контракта, где написано, что на мое имя куплены «иностранные финансовые активы»-облигации ХК-финанс, «Заявление на комплексное обслуживание на рынке ценных бумаг»,где от моего имени проставлены галочки в том числе и на то, что я отвечаю всем своим имуществом перед брокером,что я ознакомлена с рисками на рынке ценных бумаг с так называемой «Декларацией о рисках», также от моего имени было дано разрешение на обработку моих личных данных.Напоминаю, что никаких документов до 25 декабря я не читала.

Я стала гуглить самостоятельно,что такое брокерский контракт,рынок иностранных облигаций,что за организация, акции которой купили на мое имя. Оказалось. что это организация находится в Нидерландах.В Декларации о рисках прописано,что в случае изменения в России политического строя, экономической ситуации , а также в связи с несовершенством российского законодательства никакой ответственности за сохранность денег в случае дефолта эмитента брокерская компания, не несет. Вкладом инвестиционный счет не является и не подлежит государственному страхованию.

Я с 25декабря веду переговоры о закрытии счета и выводе средств,хотя меня уверяли, что в любой момент могу закрыть счет,в личном кабинете я ничего сделать не могу. Мне обьяснили,что мои облигации «едут» ко мне на в портфель и «приедут» только 31 декабря. Вчера,28 декабря имела 39-минутный разговор с сотрудницей БКС Екатериной на эту тему по телефону в вотсапп .Сотрудники двух кредитных организаций не могли не знать о том,что ЦБ России все подобные продукты рекомендует продавать с памяткой и подробным ознакомлением с условиями инвестиционных счетов. пусть закон окончательно не принят,сотрудники кредитных организаций не могли они не знать об Информационное письмо Банка России от 15 декабря 2020 г. № ИН-01-59/174 «О недопустимости предложения сложных инвестиционных продуктов неквалифицированным инвесторам»

Когда кредитныеорганизации перестанут обманывать своих клиентов, особенно самых незащищенных?

Источник статьи: http://www.banki.ru/services/responses/bank/homecreditbank/product/deposits/


Adblock
detector