Invalid xml банк клиент Россельхозбанк



Ошибка 2913 Россельхозбанк

Иногда при использовании опции «Клиент-Банк» или при входе в личный кабинет электронно могут возникнуть проблемы с подключением, выраженные как «ошибка 2913 Россельхозбанк», что делать в таких случаях? Какие действия следует предпринять, чтобы вновь попасть в систему?

Что означает ошибка 2913

Пользователь банка для совершения операций онлайн заходит в личный кабинет или подключается к системе «Клиент-Банк». Но встречаются ситуации, когда установить соединение невозможно. На мониторе компьютера появляется сообщение о том, что загрузить криптографические компоненты невозможно по причине отсутствия зарегистрированного ЭЦП (электронного ключа пользователя).

Это означает, что войти в систему не получится до устранения причины конфликта. Изначально с этой целью рекомендуется самостоятельно проверить, правильно ли установлен цифровой ключ в считывающий носитель. Вполне вероятно, что электронный накопитель информации отсутствует либо по ошибке вставлен другой. Также допустим вариант, что электронный ключ соединен ненадежно. В таком случае достаточно исправить ситуацию, правильно поставив носитель. Ошибка 2913 Россельхозбанка при входе должна быть устранена. Если после предпринятых действий ситуация не изменилась, то необходимо обратиться в службу поддержки.

Причины возникновения ошибки 2913

Если вход в электронный сервисы банка ограничивает сообщение о появлении ошибки 2913, то причины могут быть следующими:

  1. Истек срок действия сертификата электронного ключа.
  2. Закончились полномочия подписанта (директора, руководителя), срок действия которых оговорен в банковской карточке пользователя.
  3. Не произведена первичная генерация полученного электронного ключа.
  4. После первичной генерации открытый ключ еще не готов к использованию. Потребуется распечатать заявление на выдачу и обратиться с ним в банк, который обслуживает открытый счет.

Для уточнения информации рекомендуется обратиться к специалистам банка. Они помогут найти реальную причину и устранить ее.

Что делать для устранения неисправностей

Если не получается связаться с банковскими служащими, то для устранения на сайте ошибки 2913 клиент-банка в Россельхозбанке можно предпринять следующие действия:

  1. Проверить состояние рутокена (цифрового накопителя). Если горит красный или синий огонек, то это означает, что устройство работает, драйвера установлены верно. При отсутствии работающего светового индикатора следует зайти в «Диспетчер устройств» в операционной системе, найти вкладку «Устройство чтения смарт-карт» и убедиться, что неопознанные карты или с наличием значка восклицательного знака отсутствуют.
  2. Необходимо убедиться, что на экране компьютера не появилось сообщение с требованием установить или запустить определенную настройку.
  3. Добавить сайт банка в доверенные узлы. В настройках нужно открыть панель «Свойства браузера», выбрать вкладку «Безопасность», поставить низкий уровень защиты и внести требуемый сайт банка в предложенный список. Под надписью «Включить защищенный режим» выбрать кнопку «Другой», в открывшемся списке найти строку «Элементы ActiveX» и поставить на ней галку.

Перечисленные выше действия позволяют убедиться в наличии или отсутствии технических сбоев. Если с оборудованием проблем не обнаружено, придется все же обратиться за помощью к специалистам банка. Вероятнее всего, что в таком случае код ошибки 2913 Россельхозбанка свидетельствует об окончании сроков действия самого ключа или полномочий ответственных лиц.

Источник статьи: http://rosselkhozbank24.ru/oshibka-2913-rosselhozbank.html

Решение проблем

Ошибки возникающие при входе в систему дистанционного банковского обслуживания «БАНК «МБА-МОСКВА» и способы их устранения

  • Проверьте работоспособность Вашего Интернет-соединения.
  • Проверьте версию Вашей операционной системы. Страница системы Клиент-Банк не будет отображаться на операционных система Windows XP Service Pack 2 и ниже, а также на Windows Server 2003 без установленных последних обновлений.
  • В Internet Explorer перейдите в «Сервис» → «Свойства браузера» → «Дополнительно». В открывшемся окне поставьте галочки напротив пунктов, содержащих в названии аббревиатуру «TLS» и снимите галочки напротив пунктов, содержащих «SSL».
  • Нажмите комбинацию клавиш Ctrl+F5. Будет выполнено обновление страницы с очисткой кэша.
  • Проверьте правильность написания адреса страницы системы Клиент-Банк. В адресной строке удалите всю информацию после .ru и нажмите Enter.

Для уточнения подробной информации по данной ошибке обратитесь в службу технической поддержки.

  • Проверьте наличие установленных драйверов. Для этого откройте «Пуск» → «Панель управления» → «Программы и компоненты» и в списке найдите «eToken PKI Client». Если данный пункт отсутствует — выполните установку «eToken PKI Client».
    Внимание: Если у Вас в списке установленных программ присутствует «SafeNet Authentication Client», то установка «eToken PKI Client» будет невозможна! Для работы в системе Банк-Клиент необходимо предварительно удалить «SafeNet Authentication Client» или установить «eToken PKI Client» на другом компьютере.
  • Перед установкой убедитесь, что ключевой носитель не вставлен в компьютер.
  • Поставьте галочку только напротив пункта «Установка драйвера на ключ e-Token» и нажмите кнопку «Установить».
  • Дождитесь завершения установки и нажмите кнопку «Готово».
  • Перезагрузите компьютер. Вставьте ключ e-Token напрямую в компьютер и войдите в систему Банк-Клиент.
  • Необходимо проверить правильность ввода PIN-кода на eToken. Для этого откройте «Пуск» → «Программы» → «eToken PKI Client» → «Properties».
  • Далее выберите «Переименовать eToken/Rename eToken» и в открывшемся окне введите пароль на eToken. Если кнопка «Переименовать/Rename» и другие кнопки неактивны, то система не видит устройство. Необходимо перезагрузить компьютер с вытащенным ключом, после чего вставить ключ в другой USB-port.
  • Если все введено верно, то появится окно, с предложением ввести новое имя:

Иначе возникнет сообщение, что PIN-код неверный или заблокирован:
Для сброса пароля или разблокировки eToken необходимо обратиться в обслуживающий Вас офис Банка.

  • Если при входе в «eToken PKI Client» → «Properties» кнопки управления неактивны:
    Проверьте выделен ли eToken в списке устройств справа: Зайдите в «Диспетчер устройств» и отключите устройства, в соответствии с рисунком ниже. Для отключения устройства выделите его в списке, нажмите правой кнопкой мыши и выберите пункт «Отключить».
    • Проверьте системное время и дату в правом нижнем углу экрана.
    • Если Вы недавно выполняли первичную генерацию или плановую перегенерацию ключей — временно переведите системную дату на 1 день вперед.
    • Проверьте системное время и дату в правом нижнем углу экрана.
    • Обратитесь в службу технической поддержки Банка.

    Убедитесь, что в настройках параметров ключевых носителей абонентов у Вас указан путь только к каталогу с секретными ключами. Все остальные строчки должны быть пустыми:

    • Убедитесь, что Вы зашли в систему с помощью браузера Internet Explorer.
    • Добавьте адрес сайта системы Клиент-Банк в список сайтов, работающих в режиме совместимости.
    • В браузере Internet Explorer нажмите на кнопку «Сервис» в верхней полосе (если кнопок нет, то нажмите клавишу Alt на клавиатуре до появления полосы с кнопками «Файл», «Правка», «Вид» и т.д.).
    • Далее выберите пункт «Параметры просмотра в режиме совместимости».
    • В открывшемся окне впишите в верхнюю строку адрес сайта ibam.ru и нажмите кнопки «Добавить» и «Закрыть».
    • Перезапустите браузер для того, чтобы изменения вступили в силу.
    • В браузере Internet Explorer нажмите комбинацию клавиш «Ctrl+Shift+Delete». В открывшемся окне поставьте галочки только напротив пунктов «Временные файлы Интернета» и «Файлы cookie» и нажмите кнопку «Удалить».
    • Произведите общий сброс настроек браузера.
    • Закройте все окна Internet Explorer и перейдите в пункт «Панель управления» → «Свойства браузера» (может находиться в разделе «Сети и Интернет»).
    • В открывшемся окне перейдите на вкладку «Дополнительно» и нажмите кнопку «Сброс».
    • В открывшемся окне не ставьте галочку «Удалить личные настройки» и нажмите кнопку «Сброс».
    • После завершения сброса перезагрузите компьютер, чтобы изменения вступили в силу.
    • Закройте все окна Internet Explorer и перейдите в меню «Пуск».
    • Выберите пункт «Панель управления» → «Свойства браузера» (может находиться в разделе «Сети и Интернет»).
    • В открывшемся окне перейдите на вкладку «Дополнительно» и нажмите кнопку «Сброс».
    • В открывшемся окне не ставьте галочку «Удалить личные настройки» и нажмите кнопку «Сброс».
    • После завершения сброса перезагрузите компьютер, чтобы изменения вступили в силу.
    • Закройте все окна Internet Explorer и нажмите по кнопке «Пуск» правой кнопкой мыши.
    • Выберите пункт «Панель управления» → «Свойства браузера» (может находиться в разделе «Сети и Интернет»).
    • В открывшемся окне перейдите на вкладку «Дополнительно» и нажмите кнопку «Сброс».
    • В открывшемся окне не ставьте галочку «Удалить личные настройки» и нажмите кнопку «Сброс».
    • После завершения сброса перезагрузите компьютер, чтобы изменения вступили в силу.

    Ошибки при генерации новых ключей

    Данная ошибка связана с тем, что система не может получить доступ к выбранному месту хранения ключей.

    Если в офисе банка Вы не получали USB-устройство (eToken):

    • При заполнении параметров генерации в поле «Место хранения ключей» укажите «Дисковый накопитель». В поле «Каталог» укажите место для хранения ключей. Настоятельно рекомендуем, во избежание ошибок при создании ключей, НЕ ИСПОЛЬЗОВАТЬ для хранения ключей системный диск (локальный диск C:) и хранящиеся на нем папки (в том числе Рабочий стол, Документы и т.д.).
    • Проверьте, доступен ли для записи тот каталог, который был выбран для хранения секретных ключей в разделе «Место хранения ключей».
    • Проверьте, исправен ли Flash-носитель, который Вы используете.

    Если Вы используете eToken:

    • Проверьте наличие установленных драйверов. Для этого откройте «Пуск» → «Панель управления» → «Программы и компоненты» и в списке найдите «eToken PKI Client». Если данный пункт отсутствует — выполните установку «eToken PKI Client».
      Внимание: Если у Вас в списке установленных программ присутствует «SafeNet Authentication Client», то установка «eToken PKI Client» будет невозможна! Для работы в системе Банк-Клиент необходимо предварительно удалить «SafeNet Authentication Client» или установить «eToken PKI Client» на другом компьютере.
    • Перед установкой убедитесь, что ключевой носитель не вставлен в компьютер.
    • Поставьте галочку только напротив пункта «Установка драйвера на ключ e-Token» и нажмите кнопку «Установить».
    • Дождитесь завершения установки и нажмите кнопку «Готово».
    • Перезагрузите компьютер. Вставьте ключ e-Token напрямую в компьютер и войдите в систему Банк-Клиент.
    • Необходимо проверить правильность ввода PIN-кода на eToken. Для этого откройте «Пуск» → «Программы» → «eToken PKI Client» → «Properties».
    • Далее выберите «Переименовать eToken/Rename eToken» и в открывшемся окне введите пароль на eToken. Если кнопка «Переименовать/Rename» и другие кнопки неактивны, то система не видит устройство. Необходимо перезагрузить компьютер с вытащенным ключом, после чего вставить ключ в другой USB-port.
    • Если все введено верно, то появится окно, с предложением ввести новое имя:

    Иначе возникнет сообщение, что PIN-код неверный или заблокирован:
    Для сброса пароля или разблокировки eToken необходимо обратиться в обслуживающий Вас офис Банка.

    Если при входе в «eToken PKI Client» → «Properties» кнопки управления неактивны:

    Проверьте выделен ли eToken в списке устройств справа: Зайдите в «Диспетчер устройств» и отключите устройства, в соответствии с рисунком ниже. Для отключения устройства выделите его в списке, нажмите правой кнопкой мыши и выберите пункт «Отключить».

    Ошибки при работе в системе Банк-Клиент

    • Закройте все окна Internet Explorer и перейдите в меню «Пуск».
    • Выберите пункт «Панель управления» → «Свойства браузера» (может находиться в разделе «Сети и Интернет»).
    • В открывшемся окне перейдите на вкладку «Дополнительно» и нажмите кнопку «Сброс».
    • В открывшемся окне не ставьте галочку «Удалить личные настройки» и нажмите кнопку «Сброс».
    • После завершения сброса перезагрузите компьютер, чтобы изменения вступили в силу.
    • Закройте все окна Internet Explorer и нажмите по кнопке «Пуск» правой кнопкой мыши.
    • Выберите пункт «Панель управления» → «Свойства браузера» (может находиться в разделе «Сети и Интернет»).
    • В открывшемся окне перейдите на вкладку «Дополнительно» и нажмите кнопку «Сброс».
    • В открывшемся окне не ставьте галочку «Удалить личные настройки» и нажмите кнопку «Сброс».
    • После завершения сброса перезагрузите компьютер, чтобы изменения вступили в силу.
    • Снимите подпись с документа, нажав на кнопку «Подписать/снять подпись с документа».
    • Повторно подпишите документ и нажмите на кнопку «Отправить документ в Банк».
    • Если при снятии подписи возникает ошибка — обратитесь в службу технической поддержки Банка.
    • В браузере Internet Explorer нажмите на кнопку «Файл» в верхней полосе (если кнопок нет, то нажмите клавишу Alt на клавиатуре до появления полосы с кнопками «Файл», «Правка», «Вид» и т.д.).
    • Выберите пункт «Параметры страницы».
    • В открывшемся окне в поля «Слева», «Справа», «Сверху», «Снизу» впишите значение «1».
    • Перезапустите браузер для того, чтобы изменения вступили в силу.

    Данная ошибка связана с несоответствием номера счета получателя и БИКа банка получателя.

    • Проверьте номер счета получателя на наличие ошибок и опечаток.
    • Уточните БИК банка получателя — возможно, счета контрагента открыты в филиале банка с другим БИКом.

    На ваших счетах установлена блокировка на операции по системе Клиент-Банк.

    Для уточнения дополнительной информации обратитесь в службу технической поддержки.

    Для отправки документа необходимо перевести платежное поручение в статус «Новый».

    • Выделите документ и нажмите на «Редактировать документ».
    • Нажмите на «Сохранить документ».
    • Исправьте ошибки, информация о которых появится при сохранении платежного поручения.
    • После исправления нажмите еще раз на «Сохранить документ».
    • Платежное поручение сохранится в статусе «Новый» и возможность подписать и отправить документ будет доступна.

    Источник статьи: http://www.ibam.ru/services/corporate-clients/bank-klient/bank-client-faq/


    Adblock
    detector