Специалист по входящим звонкам Тинькофф



Специалист по входящим звонкам Тинькофф

u0425u043eu0447u0435u0448u044c u0440u0430u0431u043eu0442u0430u0442u044c u0434u0438u0441u0442u0430u043du0446u0438u043eu043du043du043e u0432 u043au0440u0443u043fu043du043eu043c u0431u0430u043du043au0435? u041fu0440u0438u0441u043eu0435u0434u0438u043du044fu0439u0441u044f u043a u043au043eu043cu0430u043du0434u0435 u0422u0438u043du044cu043au043eu0444u0444!
u041cu044b u043du0430u0431u0438u0440u0430u0435u043c u043au043eu043cu0430u043du0434u0443 u0434u043bu044f u0443u0434u0430u043bu0435u043du043du043eu0439 u0440u0430u0431u043eu0442u044b u0441 u043au043bu0438u0435u043du0442u0430u043cu0438.

u0427u0442u043e u043du0443u0436u043du043e u0434u0435u043bu0430u0442u044c

  • u041fu0440u0438u043du0438u043cu0430u0442u044c u0432u0445u043eu0434u044fu0449u0438u0435 u0437u0432u043eu043du043au0438 u043eu0442 u043au043bu0438u0435u043du0442u043eu0432 u0431u0430u043du043au0430.
  • u041fu043eu0434u0431u0438u0440u0430u0442u044c u0441 u043au043bu0438u0435u043du0442u0430u043cu0438 u0443u0434u043eu0431u043du043eu0435 u0432u0440u0435u043cu044f u0438 u043cu0435u0441u0442u043e u0434u043bu044f u0432u0441u0442u0440u0435u0447u0438 u0441 u043du0430u0448u0438u043cu0438 u041fu0440u0435u0434u0441u0442u0430u0432u0438u0442u0435u043bu044fu043cu0438.

u041eu0441u043eu0431u0435u043du043du043eu0441u0442u0438 u0432u0430u043au0430u043du0441u0438u0438

  • u0420u0430u0431u043eu0442u0430 u0438u0437 u0434u043eu043cu0430. u0412u0430u043c u043fu043eu0442u0440u0435u0431u0443u044eu0442u0441u044f: u043du043eu0443u0442u0431u0443u043a u0438u043bu0438 u043au043eu043cu043fu044cu044eu0442u0435u0440, u0445u043eu0440u043eu0448u0438u0439 u0438u043du0442u0435u0440u043du0435u0442 u0438 u043du0430u0443u0448u043du0438u043au0438 u0441 u043cu0438u043au0440u043eu0444u043eu043du043eu043c.
  • u041au0440u0430u0442u043au0438u0435 u0432u0435u0431u0438u043du0430u0440u044b u0438 u043eu043du043bu0430u0439u043d u043au0443u0440u0441u044b u043fu0435u0440u0435u0434 u0441u0442u0430u0440u0442u043eu043c.
  • u041cu043eu0436u043du043e u0441u043eu0432u043cu0435u0449u0430u0442u044c u0441 u0443u0447u0451u0431u043eu0439.
  • u0421u043eu0431u0435u0441u0435u0434u043eu0432u0430u043du0438u0435 u043fu0440u043eu0432u043eu0434u0438u0442u0441u044f u043fu043e u0442u0435u043bu0435u0444u043eu043du0443.

u0427u0442u043e u043cu044b u0446u0435u043du0438u043c

  • u0416u0435u043bu0430u043du0438u0435 u043fu043eu043cu043eu0433u0430u0442u044c u043bu044eu0434u044fu043c.
  • u0423u043cu0435u043du0438u0435 u0440u0430u0437u0433u043eu0432u0430u0440u0438u0432u0430u0442u044c u0433u0440u0430u043cu043eu0442u043du043e u0438 u0432u0435u0436u043bu0438u0432u043e.

u041cu044b u043fu0440u0435u0434u043bu0430u0433u0430u0435u043c

Источник статьи: http://hh.ru/vacancy/39357853

Отзывы сотрудников о компании Тинькофф банк

Оператор

На разных сайтах, площадках, размещают информацию о вакансии «Оператор электронных заявок», но что-то подсказывает, что даже подобной работы у них не существует. В первый раз дошла до тестирования, спустя почти месяц после звонка менеджера, где перед тестированием ни обучения, ни черта нет, просто проходишь тестики. Первые несколько тестов можно легко пройти, только они могут не загружать результат сразу, а только со второго, с третьего раза, несмотря на правильность ответов. Один из последних тестов вообще веселье сплошное: даётся одновременно 3 строки, допустим, паспортных данных, могут быть сокращения, аббревиатуры и прочие прелести, и все три значения нужно успеть занести за 2 минуты, соблюдая все пробелы и знаки препинания. За 2 минуты на их сайте это сделать крайне трудно, вы должны быть либо гений печати, либо как-то копировать заранее, ибо очень трудно отличить где есть пробел, например, а где нет, а время бежит. Таким образом, успешно заваливаем тест, ах, да, попытка только одна. Потом предлагают другие вакансии или можно только через месяц попробовать. Через месяц незадача, вакансию открывают, заполняешь заново анкету, и через час тебе менеджер добреньким голоском сообщает, что, увы, вакансия уже закрыта. За час! И настойчиво, оооооочень настойчиво, предлагают другие вакансии, на которые людей, видимо, очень не хватает. Вруны, что тут сказать. И как банк, мягко говоря, не очень, и работодатель откровенное г…

Руководитель группы

Пришла в компанию оператором входящих звонков и за все время работы прошла карьерную лестницу от специалиста до руководителя группы и курировала внутренние проекты. С момента как я пришла в компанию, меня удивило как в такой большой организации может быть невероятно дружеская атмосфера в момент постоянной конкуренции. Как и на любой работе было желание уволится, но сейчас, когда я уволилась (уволилась по личным причинам не связанным с работой), я понимаю, что это один из лучших работодателей, которые могут попасться на карьерном пути. Да, там не будет легко, там не будет, что ты сидишь на попе ровно и тебе зарплата падает в руки. Но это возможность вырасти в карьерном плане, там тебя хотят и будут развивать даже если ты сам этого не хочешь.

Многие мои сотрудники уходили и возвращались, потому что понимали, что это стабильный, хороший работодатель. Если бы у меня была возможность остаться, я бы с удовольствием продолжила работать в этой компании.

Все мои сложности решались тогда, когда я о них говорила с руководством и коллегами. Мне никто и никогда не отказывал в помощи.

Менеджер по продажам

Нет ни каких! 2 дня мурыжили, собеседования тестирование, в итоге пришла смс что обучающий профиль заблокирован, а в письме, что я для них не компетентен, при этом 2 дня времени отняли, мудаки! Хотите потерять свое время, иди в тинькоф банк, обещают 340 тысяч в месяц, если получите 20 хорошо, штрафы за все. знакомый работает. приходится работать, т.к. другого места нет, руководство хамло, HR двух слов связать не может, звонит и читает по бумажке, задаешь вопрос, выбиваешь из скрипта, а в ответ пердеж со рта, и ответ что вам расскажут все на обучении, какого черта ты тогда звонишь? если ты ответить на вопросы не можешь, вывод, один, шарашкина контора.

Менеджер по работе с клиентами

Сейчас мне уже 21 год и 6 месяцев назад я устроилась в тинькофф менеджером. Ещё в 20 встал вопрос с работой рождения ребенка. Самое главное для меня было, что здесь всему обучают и берут без опыта работы. Обучение проходило полностью через дистанционнку. Пару раз у меня сбоила рабочая система — веб офис, но остальное прошло гладко.

Учебу никто не растягивает на месяцы. Процес адаптации идет 2 недели и можно в бой. слышала могут обучать 2 месяца, а потом ещё и отказать в работе… Вообще уже на учебе начинаешь чувствовать живую атмосферу при работе с наставниками. Они отвечали на все мои вопросы, всегда были внимательными и отзывчивыми. На следующем этапе я уже вышла на 4 рабочих часа и продолжала ходить на лекции. За этот этап платят 2500. Набиваешь умение на практике, а тебе ещё и за это платят…)

Оформляли меня по обычному договору присоединения. Я работала в отделе продаж, на звонках потенциальным клиентам. Зпшечку платят сдельную, как и во всех подобных вакансиях. Платят по оформленным заявкам адекватно, я бы не сказала что занижают. Но и не ждите заоблачных выплат профессия простая. Система штрафов и оценок выстроена специально для поднятия дисциплины. Самые жесткие штрафы если даешь клиенту некорректную информацию или грубо разговариваешь, с этим тут строго. Но первое время некритичные ошибки не влияют на выплату и мы все проработали с РГ. Большинство работающих молодые люди и у них проблемы с ней. Вполне реально следить за собой и быть на вершине рейтинга. У меня получилось добраться до топ 10.

Время работы я выбирала сама, но выходные «плавающие». Когда малышу надо было в больницу просто пишешь менеджеру о том, что будешь работать с 14:00 и все окей. В другие дни как правило работала с 9 часов, папа помогал с ребенком.

Базу по клиентам дает система, просто заходишь, звонишь и работаешь по скрипту если хочешь. Хочешь можешь выучить технику продаж и рубить больше чем остальные. У меня получалось продавать и расти в зп. Клиенты конечно разные попадаются. Либо сразу идут на контакт либо просто не отвечают либо немного злятся.

Зарплату не задерживают, выплачивают день в день, срок в срок два раза в месяц, до 9-го и до 22 числа. Если выпадает на выходные или праздники, то накануне. В общей сложности выходит 23 -25 тысяч в месяц при нагрузке. Максимальный месяц был 35 тысяч, но тогда мне пришлось работать плотно. Сама чувствую, что со временем расту как менеджер и зп станет больше.

усложнить обучение, чтобы приходило ещё больше тех у кого можно чему нибудь обучиться. Хочется ещё больше тренингов они всегда интересные и толковые. Поработать над стабильностью системы в которой курсы проходила.

Оператор

Из плюсов можно отметить только то, что это удаленная работа. На этом плюсы заканчиваются.

Вакансия на сайте обещала зп от 36.000 руб. что и привлекло, но оплата сдельная, не оклад. График работы 2/2 с 9:00 до 21:00 с обедом в 1 час. Сначала пришлось постараться чтобы попасть на обучение по данный вакансии, т. к на сайте она висела в активных, но операторы отвечали что набор на неё не ведётся. И вот однажды мне улыбнулась удача и меня пригласили на обучение. Сначала нужно было самостоятельно проходить несколько пачек тестов и далее ждать ссылки на личный кабинет, в котором ждали уже более сложные тесты, на скорость печати и т. д. После прохождения тестов и прохождений обучений с наставником в зуме я приступил к работе. Суть работы заключалась в аресте счетов должников. Заявка делились на условные уровни, были заявки за которые платят меньше и делаются они легче и были заявки дороже и сложнее. Сколько стоит одна заявка для сотрудника — не понятно, т. к система оплаты измеряется в «баллах» ценность которых непонятна. Были созвоны с наставниками, которые быстро показывали метод расчета зп и быстро переключались на другую тему (причём на первом созвоне показали один метод, на втором созвоне другой метод с разными результатами на выходе что уже заставляло задуматься). Во время работы бывало, что заявки просто заканчивались и приходилось ставить рабочую программу на простой за которой платят, естественно, копейки. Зарплата приходит один раз в месяц 7 числа. За 2 месяца в общей сумме я заработал 26.000 рублей. Всего. Моему коллеге повезло больше — за 2 месяца он заработал примерно 30.000 рублей.

Крайне не рекомендую данную вакансию да и вообще работу в данной компании. Зарплата с задержкой, система мотивации в каких-то баллах стоимость которых непонятна, чтобы получить обещанные 36.000 рублей нужно сделать какое-то невероятное количество заявок, которые имеют свойство заканчиваться во время смены. Частые проблемы с рабочими ПО, что усложняет процесс работы. «Дежурный» какой-то идиот почувствовавший иллюзию власти и позволяет себе на созвонах с новичками (это не обязательно молодые люди, есть и взрослые люди) нецензурно выражаться и оскорблять людей. Надеюсь, мой отзыв будет полезен и люди не станут тратить время на эту шляпу.

Менеджер

Нет. Искала удаленную работу на хх.ру, увидела вакансию ‘менеджер входящих обращений'(не было написано какой именно банк), откликнулась, в ответном письме прислали ссылку с полным описанием вакансии, оказалось чио это Тинькофф, заполнила данные, практически сразу позвонила менеджер, рассказала о вакансии и сказала что можно записаться на обучение, я сама выбрала дату 20.01.2021 и стала ждать, к этой дате уже прислали логин и пароль на портал обучение и сказали что открытые курсы можно проходить, я прошла, потом пришла ссылка на телеграмм-канал с уточнением, что там будут все получать информацию от тренеров, обучение должно было начаться в 10, а по факту началось в 15 ч, естественно тренер все описывал красиво о вакансии, сказал, что делать дальше, что нужно прислать все свои доки и фото на почту и проходить курсы самостоятельно, и заказать прямо в первый день дебетовую карту Тинькофф блек. Все это было мной сделано, доки отправлены, анкеты (3 по счету уже) заполнены, фото отправила и стала ждать второй день вебинара, на второй день рассказывали о самом продукте ‘кредит’, и после него надо было опять пройти порцию курсов, но когда я пыталась зайти снова на учебный портал, то оказалось что доступ к порталу мне закрыли, на мой вопрос ‘почему?’ Последовал ответ от тренера: ‘Не знаю заходил ли ты на портал, но там будет написано что доступ закрыт К сожалению, это произошло из-за того, что тебе не готовы предложить данную вакансию для работы. В таком случае, ты можешь рассмотреть другие направления и вакансии, которые есть на rabota.tinkoff.ru. Если интересует более подробный комментарий, стоит обратиться к подбору персонала на сайте, который писал ранее (там есть чат). Спасибо за отклик и удачи!’, как он и посоветовал, написала в отдел кадров, они ответили что рассматривают данный вопрос, и вот прошло 5 часов, а еще не рассмотрели и мне кажется что ответа уже не будет. Попахивает идиотизмом, 2 дня проходить их курсы, дать всю информицию о себе и о своих родственников, а они просто закрывают доступ без объяснения причины. Зря потраченное время, хорошо, что винду не стала переустанавливать под их требования. И когда я написала в ответ тренеру ‘Интересное решение, после частичного прохождения курсов и отправки всех своих данных.’ Он ответил ‘Сожаленю, что так получилось.

Мы делаем обучение и подбираем людей которые нам наиболее подходят конкретно на данной вакансии. В твоем случае можно попробовать другие вакансии у нас и если что работать уже не на входящей линии с клиентами, а в каком-либо другом направлении)’, стало интересно, что я же я сделала не так, что они поняли на 2 день обучения не говоря со мной, что я им не подхожу. Или все-таки были правы те, кто писал в отзывах, что это просто сбор данных и увеличение объема дебетовых карт, есть мысль, что именно так.

Полностью бестолковые шаги при якобы приеме на работу.

Торговый представитель

Нет давления со стороны начальства, никто не ругает за ошибки (по крайней мере, в период адаптации). Руководитель всегда на связи, на все вопросы отвечает, помогает. Коллеги тоже всегда помочь готовы и объяснить, что непонятно. На этом всё.

Зато вместо замечаний и критики предусмотрены несправедливые штрафы и статистика, от которой зависит з/п. 1) В первую неделю обучения выливается большой массив информации по банковским продуктам и услугам за короткий промежуток времени, отчего все важные знания путаются с второстепенными. В таком состоянии выпускают учиться сразу на практике, где попутно совершаешь кучу ошибок, которые отражаются на статистике и на психике. 2) Притом, что работаешь и пытаешься всё успевать (расстояния между встречами представителя с клиентами могут быть далеко, добираться неудобно, назначение по времени зачастую тоже плохое), нужно продолжать проходить обучение в свободное от работы время. То есть полный рабочий день И ЕЩЁ учёба, которой нет конца и края. 3) Количество информации по продуктам и услугам очень большое, и вместе с её усвоением растёт и функционал. Это не только доставка карточек, ещё куча видов кредитов, возня с ИП, доставка терминалов и их подключение, доставка симок, ещё хотели заставить мыть и чинить банкоматы. Это ещё не всё, но мне хватило, чтобы слиться. Представитель ака продавец, консультант, курьер — и швец, и жнец, и на дуде игрец. 4) Зарплата, конечно, зависит от тебя самого, но прилежное выполнение обязанностей на неё не особо влияет. Курьерские услуги оплачиваются очень низко (плачевно). Поэтому заработать можно, только обладая хорошими навыками торговли. Кстати, компании выгодны продажи, но массово обучать кучу безопытных работников тяжело, поэтому учат сугубо жёстко докапываться до клиентов (мем про сотрудника орифлейм). 5) Будьте осторожны, после этой работы может развиться фобия продаж, горячих линий, олегов, кредитных карт. Упаси господь, услышать фразу «вы же хотите экономить?»

Очень давно высвечивалась реклама вакансии в тиньков, все думал ходил, что это и как, но по итогу прочитав ТАКОЕ количество гневных комментариев понял по поводу ЗП, штрафов, и прочего, что это херня полнейшая. Спасибо большое, что не дали потратить время на эту компанию.

Оператор колл-центра

. в Тинькофф работал совсем недавно и не долго, но все, с кем общалась очень классные) работать очень комфортно) Помогут, расскажут, подбодрят) Большое спасибо всем тренерам, кураторам, всем коллегам) Отдельное спасибо моему руководителю группы Макович Натальи за помощь, за ответы, советы, за все) Я очень рад был быть частью такой крутой команды!

Пишу отзыв о работе впервые. Сейчас минусы. 1. Принципиально нужно говорить по скрипту, или тебе поставят плохую оценку от которой зависит твоя ЗП. 2. На линии нельзя долго висеть. Если не вовремя закрыл чат или долго искал информацию для ответа клиента плохая оценка которая тебя ведет в минут по ЗП. Если сделаешь переключение на помощь также оценка и минус. 3. Обещают ЗП от 20 до 25 в месяц с графиком не больше 8 часов в день на дели. По итогу отработал 168 часов получил 7500 за месяц это уже с аванцем и ЗП. 4. Оценку не оспорить которую тебе поставили, по идеи куратор должен помогать ну он заступается за оценщика, если куратор вступился за тебя все равно оценка не меняется и ты теряешь свою ЗП. 5. Очень не понятная система почета ЗП, кофеценты которые вечно утягивающий твое время в минус от чего ЗП не какая становиться. 6. В первый месяц было не понятно по расписанию и за чего ты вроде выходил в свое время, а потом оказывается не в свое и это твой план фактор который опять уводит тебя в минус по ЗП. 7. Сотрудники меняются как перчатки, за месяц по 20–30 новых могло появляться и столькоже просто уходило и за ЗП и оценок. 8. Что бы получить ЗП хорошую Тинькофф надо пахать как конь только тогда получишь путное, а это уже не складывается с тем что обещает реклама и сам банк для работников. Итог: Зарплата не какая, так как очень много факторов которые просто ее убивают и чем больше ты работаешь времени тем меньше ты получаешь. Один самый хороший плюс в работе это знакомства с людьми и то что просто люди которые пришли также работать поддерживают и помогают. А верхушки которые давно работают тебя топят.

Представитель банка

Плюсов нет, обман с самого начала, обещали первые три месяца зп 35000₽, вроде сначала все хорошо, ты приезжаешь на машине в офис, тебе дают рабочий телефон в моем случае это был Самсунг А51, фирменную сумку, ручку. При собеседовании был озвучен график 3 рабочих 4 выходных, по факту я отработал 3 недели с двумя выходными, все время находясь за рулём авто. Пришло время выплаты зп, за первы месяц вместо обещанных 35000(стабильной зарплаты) мне выплатили 4000₽, руководитель сказал (Козлов Александр) что 35000₽ это просто фикция чтобы заманить доверчивых людей. Сразу оттуда уволился, ибо тратить бензин время и получать за это всего 4000₽ думаю нецелесообразно.

Все начиная с публикации вакансии представителем Тинькофф, работа крайне неблагодарная, работаешь себе в минус и ещё делаешь помимо этого выручку банку и приводишь новых клиентов. В общем, контора мусор, лучше туда не суйтесь, найдите работу лучше. Остались самые мерзкие впечатления от этой конторы.

Оператор ПК

Ввести повторные попытки пройти тесты. Какого чёрта у тестов нет возможности перепрохода? С таким времени, данным на прохождение, нужно либо иметь перед собой заранее выписанные предложения, символы и числа, либо быть спидстером и замедлять время, чтобы успеть. Мы люди, а не машины, которые всё быстро и чётко с 1 раза делают.

Оператор электронных заявок (арест счетов)

Зп от 36000. Без преувеличения раз 5 спрашивала у звонивших из отдела подбора из чего складывается зп. «Сдельная». Подробнее не знают. Началось обучение — тоже ответа нет. Средняя зп — 36000, но ведь есть минимум? Если сдельная оплата, а человек только начал, он будет делать мало, следовательно и получит совсем немного. НО сколько примерно, сколько стоит одна заявка — тайна, покрытая мраком.

Интересный корпоративный подход общения на «ты» со всеми, даже с начальством. Якобы равенство?) Вы серьезно?)) У вашего начальства тоже нет больничных, не оплачиваются отпуска?)) Смех да и только. Прискорбно, что обучением и набором, уверена, занимаются люди, которых так же «штрафуют» за лишь бы что, только бы уменьшить выплаты, но при этом то ли стокгольмский синдром, то ли подхваченное от стресса расстройство движет ими людей в таком же положении совершенно не стесняясь, с натужным высокомерием. Наверное, не все такие, конечно, но я столкнулась именно с таким контингентом.

Оператор

Зп от 36000. Без преувеличения раз 5 спрашивала у звонивших из отдела подбора из чего складывается зп. «Сдельная». Подробнее не знают. Началось обучение — тоже ответа нет. Средняя зп — 36000, но ведь есть минимум? Если сдельная оплата, а человек только начал, он будет делать мало, следовательно и получит совсем немного. НО сколько примерно, сколько стоит одна заявка — тайна, покрытая мраком.

Интересный корпоративный подход общения на «ты» со всеми, даже с начальством. Якобы равенство?) Вы серьезно?)) У вашего начальства тоже нет больничных, не оплачиваются отпуска?)) Смех да и только. Прискорбно, что обучением и набором, уверена, занимаются люди, которых так же наё*, штрафуют за лишь бы что, только бы уменьшить выплаты, но при этом то ли стокгольмский синдром, то ли подхваченное от стресса расстройство движет ими наё* людей в таком же рабском положении совершенно не стесняясь, с натужным высокомерием. Наверное, не все такие, конечно, но я столкнулась именно с таким контингентом.

Консультант

Спасибо большое за ваши отзывы! Теперь я поняла почему меня не берут ни на одну должность! Объясню! Мне 36 лет, работала в Сбербанке более 5 лет и 3 года в колл-центре, казалось бы опыт работы шикарный, прошла тесты по орфографии, но постоянно отказ, я не подхожу! Теперь все понятно, нужны лохи, спасибо еще раз, больше пытаться не буду!

Оператор раннего взыскания

Положительные эмоции вызывают первые работы на линии. Тогда начинаешь ценить граммотность всего курса адаптации. На себе проверила. Но сложности не отменял никто, как и в любой работе.

Всё очень хорошо в компании. Обучение грамотно составлено. Наставники очень помогают. Заработок зависит от самого тебя. Научишься, заработаешь. А на нет и суда нет.

Front-end developer

Ужасный менеджер. Прошел успешно техническое собеседование, сказали ждать ответа от hr менеджера. В результате менеджер пропал и не выходил на связь. Ужасное отношение к кандидатам. Срочно надо менять менеджера.

Оператор

Устроилась на вакансию «оператор электронных заявок». В тексте вакансии был указан размер заработной платы от 36000р на первоначальном этапе до вычета налога. По факту график 2/2 за смену выходит от 500р до 1200 за 12 часов работы! На обучении нам сказали, что размер зп мы можем уточнить у своих дежурных, начали работать, стали задавать им вопросы, они ничего не знают, ведь не они считают нашу зп, ок, написала письмо менеджеру отдела, задала вопрос почему указана одна сумма, а по факту выходит другая, ответа на это письмо мне так и не поступило. Очень удобно набирать людей из регионов чтобы они работали за 500р в день.

Специалист по взысканию

Здравствуйте! Мой отзыв по работе в Тинькофф, специальность оператор по взысканию. Я искал работу и составил резюме. На мое резюме откликнулся банк Тинькофф. Я согласился и на следующий день мне перезвонили и предложили несколько вариантов работы по специальностям. Девушка все спрашивала про меня и сложилось первое мнение очень хорошее о компании. Потом я выполнил все условия банка, т. е купил гарнитуру, настроил и проверил ее с оператором Тинькофф и после этого мне прислали логин и пароль от web offica. Так началось обучение. В Тинькофф это называется адаптация. Длительность ее 14 дней. В этот период проходят лекции, тесты, тренинги. И самое главное вы должны работать на линии в Тинькофф. Вам необходимо в режиме разговора набрать не менее 3 часов. Вам выделяют 3х наставников. Я сначала не понимал почему их трое. Потом объясню. Ваш первый наставник проводит лекции с вами, выставляет оценки за ваши разговоры на линии. Сразу скажу, очень большие штрафы за ошибки в разговоре с клиентом. Эти штрафы постоянные и они переносятся на следующий отчетный период. Т. е штрафы влияют на ваш рейтинг и само собой на зарплату. Стоимость 1 часа в режиме разговора 25 рублей. Остальное премии. Если у вас не было до этого опыта работы оператором без штрафов не обойдётесь. Наставники специально занижают оценки что бы вы больше работали на линии. Т. к необходимое условие для выпуска из группы набрать 32 балла. Вот и считайте. Что меня сразу насторожило, берут всех без опыта, без образования, возраст тоже все равно. Просят даже приглашать друзей, за что обещают вознаграждение. Главное чтобы был компьютер, гарнитура, интернет и тишина. Обещают Вам потом выплатить деньги за разговоры в период адаптации и плюс 2500 р после окончания адаптации. Я прошел адаптацию и решил уйти сразу. Потому что понял что это обман. В этот же день мне перезвонила наставник и убедила. Сказала что средняя стоимость оператора за 1 час- 200 рублей. Что меня выпускают в рабочую группу и что отзывы операторов в интернете -это ерунда, т. к они просто обиженные на банк. Я поверил и продолжил работу. Вдруг выяснилось, что далее идет 2й этап обучения, а не официальное устройство в Тинькофф. Оно также проходит 14 дней. Там 6 лекций по 4 часа. Обязательная работа на линии оператором в режиме разговора 4 часа. И появляется второй наставник. Т. е первый наставник с вами отработал, получил за ваш выпуск деньги и передал другому наставнику. Я сразу на этом решил закончить эту работу. Сплошной обман. Скорее всего потом будет и третий этап обучения. Вы работаете в этом периоде и не получаете никаких денег. Я отработал 14 часов в первом этапе обучения и не получил не копейки. Посчитайте сколько далее вы еще отработаете и ничего не получите. Потом в результате просто вас не выпустят из группы адаптации по баллам и вы не будете работать оператором официально. Потом ваш логин просто заблокируют. Не теряйте своё время. Наставники- это обманщики. Они получают за вас деньги. А банк получает на 1.5 месяца -бесплатных операторов. Это мое мнение, а решать вам.

Оператор

Нет таких. Зря потраченное время на тесты и анкеты.

После отклика на вакансию (удаленная вакансия, работа из любого города), прислали приглашение. Собрали всю информацию при заполнении анкеты (паспортные данные, информация обо всех членах семьи и т. д.), якобы для трудоустройства. После чего позвонили и сказали, что я не подхожу из-за того, что я не проживаю в СПБ, хотя это было очевидно ещё при моем отклике (в резюме указан город и регион). Учитывая все выше описанное, напрашивается вопрос: зачем было приглашать? Все очевидно — сбор данных. Делайте выводы, господа.

Специалист службы поддержки

Лучше чем в Макдональдс и кофе бесплатно.

дополнительные часы которые оплачиваются по 300₽ за час, проработав там почти год, выйти в овертайм возможности не было НИРАЗУ. Был один выход в овер, но только для «стареньких» сотрудников, которые Help или Profi. Обманули ещё до того как я к ним устроился.

Негатив от клиентов для этого банка вполне нормальное явление. На первичном обречении у нашей группы поднимался этот вопрос, на что ответили: такое бывает крайне редко и после трёх замечаний клиенту вы можете положить трубку. По факту: тебя каждый день по несколько раз кроют матом и пока ты сделаешь 3 замечания уже дойдут по всех твоих родственников (это из личного опыта).

Если вы общаетесь с клиентом и ему не понравилось как вы его консультируете и просит оставить жалобу, вы должны её написать на себя, если не напишете оценка -15. Если вы сделали все как просит клиент, но потом он понимает что ошибся, вы также пишите КО на себя чтобы попробовать себя оправдать или оценка -15 П.С. Ничего унизительнее я в своей жизни не делал.

Я пробовал по ДМС Тинькофф обращаться в поликлинику. Здесь бесплатно можно только войти в платную поликлинику, дальше просто начинается выкачка денег. Если в другом банке ты сдаёшь абсолютно все анализы бесплатно, а в хорошем банке тебя могут и бесплатно прооперировать, то здесь немного не так. ДМС Тинькофф это просто пополнение клиентской базы их «партнёров»

Я пробовал приобрести абонемент в спортзал через партнерскую программу которая есть в базе всех сотрудников Тинькофф. Цена для сотрудников 14990₽, обратившись в сам Алекс Фитнес я купил абонемент за 12000₽. Вот такая вот партерка

Оценки — это самый главный минус. Все сделано так чтобы тебе меньше заплатить, в любой спорной ситуации не прав ТЫ! Кейс: звонит мне крайне негативный клиент, постоянно ругается и кричит «давай быстрее, мне некогда», я закрыл счёт и не успел сделать забор терминала потому что меня послали и бросили трубку. Я не стал перезванивать чтобы не вызвать ещё больший негатив, НО получил -15 потому что нужно было перезвонить и сказать чтобы он потом закрыл счёт. Кейс 2: я проработал месяц и мне попался клиент которому не пришли деньги с терминала на счёт, а до этого в банке (как не странно) был сбой поступлений с ТЭ, и клиент был в другом часовом поясе. Что от меня хотели я не понял и поэтому позвонил на сплит HELP (более опытные сотрудники), сотрудник сам не мог разобраться в ситуации и поэтому забрал клиента. В итоге я за этот звонок получил 0, и мой оценщик мотивировал это тем что мне нужно было «нажать вот сюда» и ты бы все понял. Прекрасная логика). Зачем тогда нужна линия помощи, если ты туда обратившись получаешь за звонок 0? Просто все сделано так чтобы тебя оставить без премии и соответственно заплатить меньше налогов.

Когда я проходил собеседование и обучение мне обещали что я смогу выбирать сам себе график работы, но выходные будут плавающие, так и было. Но один нюанс, время смен, не смотря на все пожелания ставят все рандомно тоисть: 9:00, 12:00, 11:00, 9:00, 14:00, с таким график попробуй не опоздай. На мой вопрос почему так? мне ответили: потому что ты не первый в рейтинге! Но, хочу заметить, я знаю многих ребят кто в топе несколько месяцев подряд и они указывают пожелания с 9 утра, а смены им ставят с 12 дня! В рейтинге ли дело?

Опоздание хотябы на минуту (залогиниться в базе) штрафуется, 1700₽, при этом день стоит 1300₽, невыход 6000₽. Правда в последнее время как я там работал сделали поблажку, можно опоздать 4 раза на 15 минут, но это опоздание должно быть обоснованным. Это ещё один хороший повод лишить тебя премии.

Я в январе перешёл на новую систему мотивации, поверив что я буду зарабатывать больше. В принципе так и было, я работал стараясь принять максимальное количество звонков и обработку их самостоятельно (теперь от этого зависит премия), и получилась у меня не плохая премия даже, НО!, за пару дней перед тем деньги должны были нам выплатить руководитель разослал всем письмо: того что качество работы отдела SME выросло мы понижаем вам коэффициенты чтобы работали ещё лучше

«Тинькофф» — банк в сети

Первый российский виртуальный банк существует. Это — «Тинькофф ». Работа, связь с клиентами, выдача продуктов и обслуживание производятся исключительно в режиме онлайн, что очень удобно для современных деловых и всегда занятых людей.

Банк нового поколения

Отсутствие отделений – это отсутствие очередей и экономия временных и физических затрат на дорогу к финансовому учреждению. Оформить кредит, произвести платеж, снять деньги или выполнить любую другую банковскую операцию можно в формате онлайн. Более 4 млн клиентов по всей стране уже успешно обслуживаются круглосуточно, надежно и без очередей.

Для урегулирования вопросов клиентов действует кол – центр. Его обслуживающий штат составляет 1200 квалифицированных, внимательных и приятных сотрудников, которые способны решить 95% проблем в телефонном режиме.

Отзывы о работе

Каждому соискателю полезно почитать отзывы сотрудников о банке «Тинькофф. Это – проверенная, свежая и честная информация от действующего и бывшего персонала компании. В подобном формате работники делятся собственным опытом и личными историями. Также в отзывах о работодателе можно найти данные о реальных выплатах денежных средств, условиях и графиках труда, социальном пакете.

Источник статьи: http://otrude.net/employers/25607


Adblock
detector