В атб застрахованы вклады или нет



Страхование вкладов

Все вклады ВТБ застрахованы в порядке, размерах и на условиях, которые установлены Федеральным законом «О страховании вкладов физических лиц в банках Российской Федерации» от 23 декабря 2003 года.

Возмещение по вкладам в банке, в отношении которого наступил страховой случай, выплачивается вкладчику в размере 100% суммы вкладов в банке, но не более 1 400 000 рублей.

Указанная норма закона распространяется на вклады в банках, в отношении которых наступил страховой случай после 29 декабря 2014 года.

Если вкладчик имеет несколько вкладов в одном банке, возмещение выплачивается по каждому из вкладов пропорционально их размерам, но не более 1 400 000 рублей в совокупности. Размер возмещения по вкладам рассчитывается исходя из размера остатка денежных средств по вкладу (вкладам) вкладчика в банке на конец дня наступления страхового случая.

В случае если обязательство банка, в отношении которого наступил страховой случай, перед вкладчиком выражено в иностранной валюте, сумма возмещения по вкладам рассчитывается в валюте Российской Федерации по курсу, установленному Банком России на день наступления страхового случая. Для получения возмещения по вкладам банка, в отношении которого наступил страховой случай, вкладчик должен обратиться в Агентство по страхованию вкладов (его уполномоченный банк-агент) с заявлением по специальной форме. Заявление принимается при предъявлении документа, удостоверяющего личность.

В соответствии с законодательством Российской Федерации подлежат обязательному страхованию денежные средства:

  • срочные вклады и вклады до востребования, включая валютные вклады;
  • текущие счета, в том числе используемые для расчётов по банковским (пластиковым) картам, для получения зарплаты, пенсии или стипендии;
  • средства на счетах индивидуальных предпринимателей (для страховых случаев, наступивших после 01.01.2014 г.);
  • средства на номинальных счетах опекунов/попечителей, бенефициарами по которым являются подопечные;
  • средства на счетах эскроу для расчетов по сделкам купли-продажи недвижимости на период их государственной регистрации (для страховых случаев, наступивших после 01.04.2015).

Не подлежат страхованию денежные средства:

  • средства на счетах физических лиц-предпринимателей без образования юридического лица, если счета открыты в связи с профессиональной деятельностью (для страховых случаев, наступивших до 01.01.2014 г.);
  • размещенные на банковских счетах (во вкладах) адвокатов, нотариусов и иных лиц, если такие счета (вклады) открыты для осуществления предусмотренной федеральным законом профессиональной деятельности;
  • размещенные физическими лицами в банковские вклады на предъявителя, в том числе удостоверенные сберегательным сертификатом и (или) сберегательной книжкой на предъявителя;
  • переданные физическими лицами банкам в доверительное управление;
  • размещенные во вклады в находящихся за пределами территории Российской Федерации филиалах банков Российской Федерации;
  • являющиеся электронными денежными средствами;
  • размещенные на номинальных счетах, за исключением отдельных номинальных счетов, которые открываются опекунам или попечителям и бенефициарами, по которым являются подопечные, залоговых счетах и счетах эскроу, если иное не установлено настоящим Федеральным законом;
  • переводы денежных средств по поручению физических лиц без открытия банковских счетов;
  • средства на обезличенных металлических счетах.

Источник статьи: http://www.vtb.ru/personal/vklady-i-scheta/informacija-dlja-vkladchikov/strahovanie-vkladov/

В атб застрахованы вклады или нет

ООО «АТБ» Банк — участник системы обязательного страхования вкладов (свидетельство о включении банка в реестр банков-участников системы обязательного страхования вкладов от 03 февраля 2005 года; номер банка в реестре 577).

ООО «АТБ» Банк соответствует всем требованиям Банка России, предъявляемым к участникам системы страхования вкладов. Сохранность Ваших средств гарантируется государством.

Ваши вклады в банке застрахованы в порядке, размерах и на условиях, которые установлены Федеральным законом от 23.12.2003 N 177-ФЗ «О страховании вкладов в банках Российской Федерации».

Возмещение по вкладам в банке, в отношении которого наступил страховой случай, выплачивается вкладчику в размере 100 процентов суммы вкладов в банке, но не более 1 400 000 рублей, за исключением случаев, когда страховое возмещение подлежит выплате в повышенном размере.С 1 октября 2020 года особыми обстоятельствами, при которых возникает право вкладчика на получение страхового возмещения в размере 10 000 000 (Десять миллионов) руб., являются следующие события в отношении вкладчика:

— реализация жилого помещения и (или) земельного участка с домом (садовым домом, иным строением),

— возмещение ущерба, причиненного жизни, здоровью или личному имуществу, получение социальных выплат, пособий, компенсаций и некоторых других выплат,

— получение грантов в форме субсидий.

Обращаем внимание, что в этих случаях повышенный размер страхового возмещения будет действовать в течение трех месяцев со дня зачисления денежных средств на счет вкладчика в безналичном порядке.

Также сохраняется право вкладчика на получение страхового возмещения в размере 10 000 000 (Десять миллионов) руб. в следующих случаях:

— размещения денежных средства на счете эскроу, открытом физическим лицом (депонентом) для расчетов по договору купли-продажи недвижимого имущества;

— размещенные на счете эскроу, открытом физическим лицом (депонентом) для расчетов по договору участия в долевом строительстве.

Страховое возмещение в повышенном размере при возникновении особых обстоятельств выплачивается вкладчику в размере 100 % суммы, подлежащей страхованию и находящейся на его счете (счетах), вкладах на день наступления страхового случая, но не более 10 000 000 рублей в совокупности, включая установленный максимальный размер возмещения (1 400 000 рублей) по вкладам в банке.

Если вкладчик имеет несколько вкладов в одном банке и суммарный размер обязательств банка перед ним превышает сумму страховых выплат, возмещение выплачивается по каждому из вкладов пропорционально их размерам.

В случае если вклад размещен в иностранной валюте, сумма возмещения по вкладам рассчитывается в рублях по курсу, установленному Банком России на день наступления страхового случая.

Выплата возмещения по вкладам производится в рублях.

Для получения возмещения по вкладам банка, в отношении которого наступил страховой случай, вкладчик должен обратиться в Агентство по страхованию вкладов.

Реквизиты Агентства по страхованию вкладов

Наименование Государственная корпорация «Агентство по страхованию вкладов»
Адрес Россия, г. Москва, 109240, ул. Высоцкого, д. 4
Телефон (495) 725-3141; 8-800-200-08-05 (бесплатный звонок по России)
Факс (495) 745-2868
E-mail info@asv.org.ru; webmaster@asv.org.ru
Интернет http://www.asv.org.ru

Полезная информация

Страхование вкладов. Вопросы-ответы

По вопросам, связанным с действием системы страхования вкладов, в том числе по вопросам применения Федерального закона и Федерального закона «О несостоятельности (банкротстве)», на который вы не получили ответ в банке рекомендуем обратиться в Агентство по страхованию вкладов по телефонам горячей линии, а также на сайте Агентства.

Источник статьи: http://www.avtotorgbank.ru/v-strah.html

Отзывы о вкладах банка Азиатско-Тихоокеанского Банка

Сегодня на Госуслугах получил уведомление от судебных приставов(ФССП), что банк АТБ подал на меня в суд. Самое интересное, что никакими продуктами в этом Банке, кроме вкладов, я никогда не пользовался. Дело № 2а-****/2020 от 12.01.2021, по которому мне надлежит возместить банку непонятно откуда появившуюся задолженность.
Из банка мне никто не звонил, никаких писем не приходило, задолженность образовалась непонятным. Читать далее

Сегодня на Госуслугах получил уведомление от судебных приставов(ФССП), что банк АТБ подал на меня в суд. Самое интересное, что никакими продуктами в этом Банке, кроме вкладов, я никогда не пользовался. Дело № 2а-****/2020 от 12.01.2021, по которому мне надлежит возместить банку непонятно откуда появившуюся задолженность.
Из банка мне никто не звонил, никаких писем не приходило, задолженность образовалась непонятным образом, сумма моих вкладов в сотни раз превышает сумму долга, но банк зачем-то подал на меня в суд, никак не известив об этом!
Сознательно или нет, но банк таким образом ухудшил мою кредитную историю! Прошу обьяснить, зачем банк судится с действующим вкладчиком не сообщив ему о претензиях, при наличии всех моих контактов( почта, телефон, домашний адрес).

У тёщи пополняемый вклад на 5000. Хотела в будущем пополнить на крупную сумму. Проценты 21 рубль в месяц. Зачисляются на карту. 18 декабря перевели их с карты на вклад. С карты ушли. На вклад не пришли. Забрали.

Ждали 2 недели. Денег нет. Из-за малости суммы писать и звонить не стали. Думали вернут сами. Ошиблись. Сегодня решили закрыть вклад. Потеряв 64 рубля процентов. Поскольку боимся, что банк заберет деньги. Так и получилось. Читать далее

У тёщи пополняемый вклад на 5000. Хотела в будущем пополнить на крупную сумму. Проценты 21 рубль в месяц. Зачисляются на карту. 18 декабря перевели их с карты на вклад. С карты ушли. На вклад не пришли. Забрали.

Ждали 2 недели. Денег нет. Из-за малости суммы писать и звонить не стали. Думали вернут сами. Ошиблись. Сегодня решили закрыть вклад. Потеряв 64 рубля процентов. Поскольку боимся, что банк заберет деньги. Так и получилось. Вклад закрыть не дают. Так как есть непроведенная операция. Видимо имеется в виду забранные 18 декабря 21 рублей. На основании этого не отдают и 5 тысяч.

Опасно нести деньги в такой банк. Заберут копейку и на основании этого не отдадут ничего.2Игорь02.01.2021 14:364 995На обращение не отвечают. В офисе вклад не закрывают. Пропали 5 тысяч

У тёщи пополняемый вклад на 5000. Хотела в будущем пополнить на крупную сумму. Проценты 21 рубль в месяц. Зачисляются на карту. 18 декабря перевели их с карты на вклад. С карты ушли. На вклад не пришли. Забрали.

Ждали 2 недели. Денег нет. Из-за малости суммы писать и звонить не стали. Думали вернут сами. Ошиблись. Сегодня решили закрыть вклад. Потеряв 64 рубля процентов. Поскольку боимся, что банк заберет деньги. Так и получилось. Вклад. Читать далее

У тёщи пополняемый вклад на 5000. Хотела в будущем пополнить на крупную сумму. Проценты 21 рубль в месяц. Зачисляются на карту. 18 декабря перевели их с карты на вклад. С карты ушли. На вклад не пришли. Забрали.

Ждали 2 недели. Денег нет. Из-за малости суммы писать и звонить не стали. Думали вернут сами. Ошиблись. Сегодня решили закрыть вклад. Потеряв 64 рубля процентов. Поскольку боимся, что банк заберет деньги. Так и получилось. Вклад закрыть не дают. Так как есть непроведенная операция. Видимо имеется в виду забранные 18 декабря 21 рублей. На основании этого не отдают и 5 тысяч.

Опасно нести деньги в такой банк. Заберут копейку и на основании этого не отдадут ничего.

Спасибо за отзыв. Банк запросил у вас информацию, если вы предоставили её, подтвердите, пожалуйста, в комментариях.

23.12.2020 17:55 Оценка не засчитана, так как нет ответа от автора

С недавнего времени АТБ стал входить в список банков который предоставляет доступ к системе быстрых платежей, разработанной Центральным банком, и на сайте СБП sbp.nspk.ru позиционируют его как банк предоставляющий данную услугу. Попытался подключиться к данной системе по их инструкции. Скачал платформу, затем оказалось чтобы получить доступ к ней необходимо позвонить в банк. Сделал звонок в банк по номеру 8 800 555 55 50, сориентировали что в течении нескольких дней поступит логин и пароль для входа в платформу. Пароль и логин через несколько дней мне пришёл в смс. Я попроовал зайти в АТБ-СБП но платформа выдала ошибку что логин заблокирован.

Я снова позвонил по тому же номеру, сотрудник зарегистрировал мое обращение и сориентировал что отправят новый логин и пароль. Я подождал ещё несколько дней, мне прислали новый логин и пароль в смс, я снова попробовал зайти- история та же: Ваш аккаунт заблокирован. Я опять звоню в банк и говорю о проблеме, сотрудник говорит что отправит обращение и пришлют новый логин и пароль в смс. Сегодня 03/12/2020 мне приходит новый логин и пароль, и что вы думаете ребята? При их вводе история та же: Ваш аккаунт заблокирован.

Вывод у меня только один. Система работы в банке с этой услугой не отлажена, и технические процессы нарушены. Обращаться 3 раза по одной и той же проблеме это перебор. Не рекомендую данный банк, после такого хочется просто все счета закрыть и больше никогда с банкам не работать.

Спасибо за отзыв. Была ли вами предоставлена необходимая информация по запросу банка?

19.12.2020 13:20 Оценка не засчитана, так как нет ответа от автора

15.06.2018 г. был открыт мною счет в ПАО «Азиатско-Тихоокеанский Банк».

Указанный счет я закрывал в отделении 16.02.2019 г.

17.10.2020 в личном кабинете налогоплательщика Федеральной налоговой службы, посмотрел сведения об открытых банковских счетах, и у данного счета статус: «ОТКРЫТ». Читать далее

15.06.2018 г. был открыт мною счет в ПАО «Азиатско-Тихоокеанский Банк».

Указанный счет я закрывал в отделении 16.02.2019 г.

17.10.2020 в личном кабинете налогоплательщика Федеральной налоговой службы, посмотрел сведения об открытых банковских счетах, и у данного счета статус: «ОТКРЫТ»!

Если счет закрыт, прошу передать в ФНС соответствующую информацию, если не закрыт СРОЧНО закрыть!

Прошу сообщить статус данного счета, открыт или закрыт он?

В зависимости от комментария и действий банка, оценку могу пересмотреть.

Ждем ответ автора на комментарий администратора портала от 12.01.2021 11:11.

12.01.2021 11:15 Оценка не засчитана, так как нет ответа от автора

3 октября 2020 у меня заканчивался вклад. Чтобы гарантированно получить деньги, я 1 октября позвонила на горячую линию для заказа необходимой суммы на 3 число. На горячей линии мне сообщили, что при окончании вклада деньги заказывать не нужно если забираешь деньги в том отделении, где открывал вклад. Банк гарантирует наличие всей суммы в кассе в день окончания вклада. Я вклад открывала именно в Красноярке по адресу 78 добровольческой бригады 14а. На том я и успокоилась.

2 октября в 17:22 мне позвонила Анна из отделения АТБ и поинтересовалась что я буду делать со своим вкладом: забирать или оставлять.
Я: буду забрать сумму я уже сообщила об этом на горячей линии.
Анна: вы уже заказали сумму
Я: на горячей линии мне сообщили, что заказывать не нужно, в день окончания вклада вся сумма будет в отделении, в котором вклад открывался.
Анна: замечательно, вас проинформировали неверно, денег в кассе нет. Могу заказать только на понедельник (5 октября)
Я: Нет, заказывайте на завтра, либо начисляйте проценты за 1 день, либо отправляйте в отделение, где эта сумма будет.
Анна: только на вторник ( ВТОРНИК! Уже даже не понедельник!) Денег в кассе нет.

В итоге Анна сделала заявку на 6 число, настаивая на том, что я должна была сделать заявку заранее. Так я и звонила заранее 1 числа на горячую линию! Но, чудеса, заявки нет !
После этого я позвонила на горячую линию, где меня снова заверили, что по политике банка в день окончания вклада банк обязан выдать всю сумму без заказа. и сказали подойти 3 числа в отделение на 78 добровольческой.

3 октября я пришла в отделение, и ДЕНЕГ НЕБЫЛО.
На горячей линии снова сказали, что деньги должны быть!! и порекомендовали написать письменную претензию.
Это что за произвол в отделении. Единственный контактный телефон — это горячая линия. Я сообщаю ЗАРАНЕЕ о своем намерении снять деньги на горячей линии, но мне не отдают деньги в отделении в день окончания вклада.
Из-за отсутствия денег в кассе, я была вынуждена оставить деньги в банке на невыгодных для меня условиях, т.к 6 октября уже не могу прийти в банк.

Кроме того, хочу отметить что в отделении не соблюдают масочный режим ( маски носят на подбородке). А также обслуживают клиентов без масок. На мою просьбу сотрудника (Наталья) надеть маску правильно я получила отказ. Вы считаете это нормальным? Я — нет.
Я оставила 2 отзыва в книге жалоб, но до сих пор не получила ответа.

Записи всех звонков имеются, как и фото сотрудников без масок.

Имел несчастье иметь взаиомоотношения с данным «банком» исключительно по вопросам депозитов. 27 сентября в воскресение для вопроса о закрытии валютного вклада по срокам был посещен недавно открытый офис расположенный по адресу: город Москва, Подсосенский переулок 30 строение 3. На момент посещения в офисе не было ни одного посетителя, меня принял специалист отказавшийся представиться зато очень бодро заявил что вклад будет. Читать далее

Имел несчастье иметь взаиомоотношения с данным «банком» исключительно по вопросам депозитов. 27 сентября в воскресение для вопроса о закрытии валютного вклада по срокам был посещен недавно открытый офис расположенный по адресу: город Москва, Подсосенский переулок 30 строение 3. На момент посещения в офисе не было ни одного посетителя, меня принял специалист отказавшийся представиться зато очень бодро заявил что вклад будет закрыт только цитирую «В НОЧЬ», то есть что в договоре указано 27 сентября сроком окончания не его проблемы (для информации основная сумма была снята в более ранний срок) окончательная сумма под расчет составляла порядка 20 долларов США, то есть цена вопроса явно не соответствовала таким временным затратам. После продолжительной полемики специалист так и отказавшийся представиться соизволил распечатать и подписать расходные документы, после чего мне предложено было проследовать в кассовый узел для получения денежных средств.

В кассе также несмотря на то что в офисе не было ни одного посетителя временные затраты для получения столь незначительной денежной суммы оказались несоответствующими размером получаемых денежных средств.

Также вызвало очень немалое удивление что на мониторе кассира при проверке паспорта были отображены мои фотографические изображения, которые в банк никогда не предоставлялись, то есть налицо нарушение 152-ФЗ «О защите персональных данных», по данному вопросу также не было дано никакого внятного ответа.

Глубоко неуважаемый «банк», я понимаю что вкладчики вам не нужны, что вклады закрываются «в ночь» может уже даже в утро-дня-вечера, однако получение личной информации путем то ли добывания фото, которые клиент вам не предоставлял, то ли их делание без предупреждения того кого снимают, тянет уже минимум на административное правонарушение.

Если в течение короткого времени не будут даны по данным вопросам пояснения, будут незамедлительно написаны заявления в Роскомнадздор, Прокуратуру, ЦБ, Роспотребнадзор.

Добрый день!
В марте 2018 года я открыла вклад в банке в отделении по адресу Хабаровск Амурский бульвар с доходностью 7%. В июле 2020 сотрудник банка уведомил меня , что по причине того что в банк на протяжении 2 лет я не обращалась и со счетом не работала банк принял решение перевести мой вклад на счет до востребования и заморозить вклад под доходность ноль процентов. Очень оригинальное решение пишу для потенциальных вкладчиков банка желающих инвестировать денежные средства в АТБ не повторяйте моих ошибок лучше вкладов вовсе не иметь, чем под ноль доходности размещать в депозит.
2. Счет я закрыла.

3. Уважаемые начальники. В банке есть дресс код, но сотрудники фронт персонала -это русалки с распущенными волосами как на пижамной вечеринке. На оплату услуг парикмахера премию квартальную хотя бы им платите, а то при окладе ниже МРОТ по России и на прическу они не заработали в жадном банке под санацией.

Спасибо за отзыв. Была ли вами предоставлена необходимая информация по запросу банка?

24.09.2020 08:00 Оценка не засчитана, так как нет ответа от автора

Открывала вклад 12.08.2020. Пришла в банк около 17.15, просидела в очереди 45 минут, хотя народу было не так уж много, просто, как я поняла, в среднем на человека уходит от 30 минут до часа. Девушка-операционист (далее — она) спросила с чем я обратилась, покрутила в руках мой паспорт, потыкала мышкой в компьютер, извинилась и убежала куда-то «на минуту». Ее не было минут 15-20. Потом я 15-20 минут выслушивала, что у нее закончился рабочий день, а она тут со мной, и компьютер у нее тормозит уже дня три, и никто не знает почему. Подавалось это совсем не как извинения за то, что я-клиент тоже трачу свое время в этом банке.

Потом я отказалась фотографироваться для открытия мне вклада. Мне было высказано, что без этого мне вклад не откроют, так как без фото совсем нельзя, и ей совсем не нужно, чтобы ее оштрафовали, и вообще ее рабочий день закончился, а мне снова нужно встать в общую очередь, чтобы попасть к другому операционисту. Я ее попросила дать мне письменный отказ в обслуживании. Она сказала, что тогда я должна написать заявление в свободной форме об отказе фотографироваться. Заявление об отказе фотографироваться и получать рекламу от банка и его партнеров у меня уже было. Вообще, я его обычно в банке пишу (про отказ от рекламы), но тут почему-то написала заранее, почитав отзывы на banki.ru и типовые договор и заявление на сайте банка. Я достала и отдала заявление, на что мне сказали, что открыть вклад сегодня не получится, т.к. это заявление должны одобрить, а уже никого для этого в банке нет, и вообще ей еще нужно будет сканить мой паспорт (вот это к чему, я вообще не поняла).

Я попросила позвать старшего по операционному залу или по отделению для решения вопроса. Во время всей нашей «беседы» девушка молча вставала и убегала куда-то 3 раза. Позвать старшую/его я просила и у другой операционистки, которая в отсутствии моей говорила мне, что без фото никак нельзя и программа открытие вклада не пропустит. Не знаю, звали ли они, но ко мне никто не вышел.

В результате, после очередного возвращения она отсканила мое заявление и прикрепила его к программе в качестве фото (оказывается, так можно!). Договор оформили и подписали, деньги я внесла. В эти минут 10 она вела себя адекватно. После кассы я подошла за договором и попросила копию заявления с отметкой о принятии. Мне заявили, что она и так приняла мое заявление, себе в мое дело оставила копию, а мне возвращает оригинал как был. Я сказала, что мне достаточно копии заявления, но чтобы на нем была надпись о принятии, роспись и дата.

В результате вклад я открыла, т.к. не очень люблю менять планы, и процент выше среднего, провела в банке около 2 часов, из них больше часа непосредственно «обслуживаясь». Но думаю, что если бы знала о всем, то пошла бы в другой банк. Кстати, половина тех, кто пришел чуть позже меня, ушли вместе с мной или еще остались в банке. Рядом обслуживали девушку, которая получила одобрение кредита по смс (не знаю, кредита или кредитной карты). Стали принимать у нее документы, оформлять кредит, после чего заявили, что у нее что-то не то с датой выдачи паспорта (РФ), и с таким паспортом ей кредит не одобрят. Девушка была удивлена, т.к. паспорт у нее не новый, и раньше ей никто такого про дату не говорил. Вот интересно, а что для одобрения кредита по смс никто из банка в паспорт не смотрел? Ушла девушка ни с чем. Еще пара человек 1,5 часа пытались перевести куда-то деньги, а переводы все не шли и требовали подтверждений. Им посоветовали приходить утром к открытию, т.к. вечером много народу и переводы «всегда так долго».

Сегодня пытался вложить деньги на счет, чтобы вечером открыть вклад через интернет-банк.

К сожалению, меня обслуживала, с моей точки зрения, сотрудница не вполне компетентная и клиентоориентированная. Утверждала, что, чтобы зарегистрироваться в интернет-банке, нужно обязательно устанавливать приложение доя смартфона, через сайт банка зарегистрироваться в интернет-банке нельзя. Между тем вечером я это без труда сделал.

Сегодня пытался вложить деньги на счет, чтобы вечером открыть вклад через интернет-банк.

К сожалению, меня обслуживала, с моей точки зрения, сотрудница не вполне компетентная и клиентоориентированная. Утверждала, что, чтобы зарегистрироваться в интернет-банке, нужно обязательно устанавливать приложение доя смартфона, через сайт банка зарегистрироваться в интернет-банке нельзя. Между тем вечером я это без труда сделал.

Далее, по ее словам, нельзя воспользоваться интернет-банком без получения банковской карты.. Между тем, я, как я писал выше, я через сайт банка зарегистрировался без какого бы то ни было ввода данных карты.

Как я понял, сотрудница пыталась навязать мне перечисление денежной суммы, вносимой в банк, именно на карточный счет, что меня категорически не устроило, и поэтому, ввиду моей позиции, мне был подготовлен документ о «личном» счете, на который и планировалось перечислить деньги, но в договоре вместо суммы стоял «ноль». На этот же счет перечислялись бы и %.

Спрашивается, зачем же мне навязали карту, причем путем явной дезинформации и введение в заблуждение?? В связи с этим в ем, я после почти получасового «диалога» с сотрудницей, принял непростое решение отказаться от внесения денег на счет в этом банке. Вопрос: зачем клиент вводится в заблуждение и зачем ему навязывают ненужную карту??

Два месяца тому оформил кредитную карту «Универсальная». Оформлял в московском офисе на Вознесенском переулке.

Вопреки ожиданиям после прочтения нескольких негативных отзывов на Банки.ru обслуживали в Москве вежливо и достаточно расторопно (если только не учитывать, что один банк приучил рынок к тому, что в банк вообще ходить не надо и все делается не просто «достаточно расторопно», а моментально и с доставкой на следующий день.

Два месяца тому оформил кредитную карту «Универсальная». Оформлял в московском офисе на Вознесенском переулке.

Вопреки ожиданиям после прочтения нескольких негативных отзывов на Банки.ru обслуживали в Москве вежливо и достаточно расторопно (если только не учитывать, что один банк приучил рынок к тому, что в банк вообще ходить не надо и все делается не просто «достаточно расторопно», а моментально и с доставкой на следующий день.

Честно говоря уже отвык посещать офисы и быть свидетелем сцен с выкриками клиентов вроде «Я жду уже 10 минут и больше не собираюсь!! Знайте, завтра приду уже не одна. » или «Меня не интересуют детали! Я вам сказал, решайте вопрос!! И давайте быстрее, я с самого утра уже в Москве. «. В остальном все вполне себе — минут за 30 карту оформили, одобрили и выдали.

ЧТО НЕ НРАВИТСЯ
Примитивное по сегодняшним меркам и крайне неспешно работающее мобильное приложение для Андроид. Утомительный «полет» над горными вершинами на экране приветствия, необходимость совершать лишние действия при авторизации, масса ненужных шагов для получения нужной информации по карте, лимитам и прочим данным выглядят полным архаизмом.

Оформить дебетовую карту из приложения нельзя, нужно звонить в офис, расположенный на Дальнем Востоке, тратить на общение с юношей-консультантом минут 20 на формирование заявки, а потом ждать еще . 3 недели пока карту выпустят и пришлют в Москву, после чего я должен буду идти в офис, чтобы ее наконец получить. В наши дни, это полное фиаско, друзья!

Еще меня сильно улыбают такие фразы работников службы поддержки, как: «Этого я вам подсказать не могу. Данной информацией владеет другой специалист. Если Вы из Москвы, то для уточнения информации позвоните в период времени с 3 часов ночи до 11 часов утра». Или «Вот видите, Вы снова ошиблись сказали мне 817.. — хотя я трижды сказал юноше цифру 811 и с дикцией у меня все хорошо, — Это Ваша вина, что я неверно ввожу данные. «

ВЫВОД
У банка интересные предложения, но очень низкая клиент-ориентированность во всех остальных плоскостях, от аляповатого мобильного приложения, до скорости работы. Если устранить эти слабые места, то с учетом принадлежности данной финансовой организации Центральному банку, что внушает доверие, думаю, банк был бы уже совсем не на 45 месте в этом рейтинге.

Сегодня 14.08.2020 обратился в банк, желая открыть вклад в юанях (один из немногих банков, работающих с этой валютой в нашем городе).
Доброжелательная девушка вызвалась помочь, ознакомила с условиями и мы начали оформление, которое заняло минут 15-20 (кажется она где-то ошиблась и несколько раз звала коллег, чтобы помочь).
Потом меня сфотографировали, для целей «идентификации» (тоже с первого раза почему-то не получилось).
Наконец, мне предоставили договор на проверку, и я было обрадовался, но не тут то было. Девушка строгим тоном и настоятельно стала требовать от меня расписаться «точно как в паспорте».
Для сведения, паспорту моему уже скоро как 20 лет, и я примерно лет 15 (примерно с тех пор как пошел работать в банк кассиром, где нужно было расписываться быстро и много) уже не расписываюсь таким образом и повторить если и смогу — то с превеликим трудом и не на каждой странице 10-страничного договора.

Я позволил себе напомнить представителю банка, что:
— сейчас уже давно не каменный век, счета открываются давно онлайн и без появления клиента в банке, (и прочее о том как космические корабли бороздят. ), и такие требования как минимум несовременны;
— что должны быть какие-то другие варианты, покольку подпись из паспорта я абсолютно точно уже не смогу повторить, тем более в таком количестве на всех страницах. Например, оформить какую-нибудь карточку с образцами подписей, с которой можно будет сверять мою подпись вместо паспорта.
— что банк уже идентифицировал меня, сверил соответствие фотографии на паспорте с фактически сидящим человеком, и даже сделали фотографию.
— что ни в каком другом банке никогда (а у меня есть счета во многих) мне не предъявлял таких категоричных требований по соответствии подписи той, что в паспорте, ни при кредитных ни при депозитных операциях.
— что человек может быть, например, болен, или сломать руку, которой расписывался, и есть много других причин, почему его подпись может не соответствовать той что в паспорте, за столько то лет.
Однако девушка была непреклонна, продолжала настаивать на подписи как в паспорте, повторяя «ну вы же даже не потренировались». (Действительно, даже не потренировался перед тем как положить деньги в банк, ну, дела. )

Возможно, для неё потренироваться и изобразить любую подпись и не составляет проблем (что. кстати, вызывает определенные опасения), но для меня это оказалось непреодолимым стоп-фактором.

АТБ, будьте современнее, вы теряете деньги.

Уважаемый Представитель банка, поясните пожалуйста :
— на основании каких нормативно- правовых документов, ваш банк ( Московский офис пер. Подсосенский д. 30 стр 3) при открытии вклада требует обязательного фотографирования клиента, что не предусмотрено действующим законодательством и без которого отказывает в открытии вклада, что противоречит ч.3 ст.426 ГК РФ: «Отказ лица, осуществляющего предпринимательскую или иную приносящую доход деятельность, от заключения публичного договора при наличии возможности предоставить потребителю соответствующие товары, услуги, выполнить для него соответствующие работы не допускается».

Сотрудники банка и руководство отделения не могут назвать нормативно-правовой акт, на основании чего они выдвигают такое требование или предоставить выписку из него, чем не могут подтвердить законность своих требований.
Жду вашего ответа.

Источник статьи: http://www.banki.ru/services/responses/bank/atb/product/deposits/


Adblock
detector